河南经济报记者 韩玲 通讯员 毛小玲

　　保险作为民生保障的重要支撑，是化解风险、守护安宁的关键力量。国家金融监督管理总局滑县监管支局持续推动辖区保险业提质增效，引导保险公司将服务初心转化为实际行动。辖内阳光财险滑县支公司近期高效处置一起重大交通事故理赔案的实践，正是监管赋能下行业服务升级的生动写照。

　　这起本地机动车与非机动车碰撞的事故，造成一人身亡、一人重伤的惨痛结果。事故双方因责任划分产生分歧，伤者急需高额医疗费用救治，死者家属则深陷悲痛与经济困境的双重压力，案件处理难度与社会关注度并存。关键时刻，辖内阳光财险理赔服务部朱兰莹的专业应对，为困境中的家庭带来了希望与温暖。

　　接到报案后，朱兰莹第一时间奔赴事故现场，一方面协助交管部门勘查取证，为责任认定筑牢基础;另一方面耐心安抚双方家属情绪，以真诚沟通缓解对立氛围。针对责任争议焦点，主动对接办案民警，梳理证据链、解读保险条款，帮助双方理性看待责任划分;面对伤者“救命钱”的迫切需求，果断开通理赔绿色通道，启动预付赔款机制，在责任认定尚未完全明晰时先行垫付部分医疗费，解了燃眉之急，彰显了保险的保障本质。

　　后续理赔中，朱兰莹化身“贴心管家”，提供全流程个性化服务。考虑到死者家属情绪低落、不熟悉理赔流程，主动上门协助整理死亡证明、亲属关系证明等材料，手把手指导手续办理;针对伤者行动不便的情况，协调医疗机构上门采集病历资料，减少客户奔波之累。同时联系公司法务团队参与调解，平衡双方权益，最终促成一致协议。截至事件结束，死者家属24万余元理赔款、伤者首期11万余元医疗理赔款已足额到账，后续19万余元赔偿款也将按约定支付，有效缓解了两个家庭的经济压力。客户家属专程送来“公正理赔显担当 暖心服务为民生”的锦旗，感念这份危难时刻的专业与温情。

　　此案的高效处置，既展现了基层理赔人员的专业素养与责任担当，也凸显了阳光财险滑县支公司的协同效能与服务温度。而这背后，离不开监管部门的持续引领。滑县监管支局始终将消费者权益保护放在首位，通过健全制度、强化督查、鼓励创新，推动行业摒弃“惜赔”“拖赔”等乱象，推广预付赔款、上门服务等便民举措，让保险服务更有速度、更有温度。

　　下一步，滑县监管支局将继续强化监管引领，以辖内阳光财险滑县支公司为标杆，督促辖区保险公司深耕服务、优化流程，聚焦群众急难愁盼。同时，加大督查奖惩力度，弘扬优质服务之风，严查侵权之举，推动保险业形成“比学赶超”的良好生态，让保险真正成为守护群众美好生活的坚实屏障，为滑县经济社会高质量发展注入金融暖流。