河南经济报记者 韩玲 通讯员 樊晓颖

　　近日，农行漯河舞阳舞泉支行网点接到一位中年男子的紧急来电。对方在电话中焦急地说，他的母亲因腿脚不便，无法亲自到网点办理业务，而老人的银行卡密码不慎遗忘，工资款都存在该账户中，急需重置密码以解燃眉之急。

　　了解情况后，工作人员当即表示：“请您放心，我们可以上门为老人办理。”放下电话，迅速协调同事，携带设备，第一时间驱车前往老人家中。

　　到达后，大堂经理耐心细致地向老人说明办理流程，在确保信息安全的前提下，一步步引导老人完成身份核验与密码重置。考虑到老人年纪较大，记忆力有限，大堂经理还反复叮嘱新密码的保管方法，并结合近期常见的电信网络诈骗案例，向老人普及了安全用卡和防诈骗知识，提醒其切勿向陌生人透露银行卡信息和验证码。业务办理结束时，老人的家人紧紧握住客户经理的手激动地说：“真没想到银行还能把服务送到家里来，比亲人想得还周到!”

　　此次上门服务，不仅为行动不便的客户解决了实际困难，也让金融服务的温度真正走进了百姓的日常生活。我们农业银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断延伸服务触角，用实际行动诠释“便民、利民、惠民”的承诺，让每一位客户都能感受到金融服务的贴心与温暖。