河南经济报记者 韩玲 通讯员 孙浩

　　在阳光明媚的一天里，银行的大厅人来人往，忙碌而有序。农行漯河舞阳县支行大堂经理孙经理正在引导台前为客户办理业务，突然，他注意到银行门口停着一辆三轮车。三轮车车厢里坐着一位老年人，他穿着朴素，眼神里带着一丝焦急。孙经理立刻意识到，这位客户可能需要帮助。

　　孙经理迅速起身，快步走到银行门口。三轮车的司机大叔也急忙下车，孙经理微笑着对那位司机大叔说：“您好，大叔，我是银行的大堂经理。请问有什么可以帮您的吗?”

　　司机大叔有些不好意思地说：“这是我的哥哥，今天需要用社保卡取钱但是密码忘记上锁了，他腿脚不方便，没办法下车。”

　　孙经理立刻明白了情况，他没有丝毫犹豫，立刻说道：“没关系，大叔，您别着急，我们有便携设备，我们在这里帮您办理修改密码。”

　　网点李主任向孙经理了解情况后立刻从网点拿来了一个便携式的手持终端设备，孙经理耐心地向男子解释了修改密码的流程，然后开始操作。他一边操作，一边和大叔聊天，缓解他的紧张情绪。

　　不一会儿，密码就修改成功了。孙经理把设备收好，然后把社保卡递给了大叔。

　　“大叔，密码已经修改成功了，您现在可以正常使用社保卡了。我们这边有自动存取款机，可以帮助您取钱。”孙经理微笑着说。

　　大叔接过社保卡，脸上露出了感激的笑容：“太感谢你们了，你们真是好人。”

　　孙经理连忙说：“没事大叔，这是我们应该做的。您以后有什么需要帮助的，尽管来找我们。这是我们上门服务的明白卡，如果到时候不方便我们可以提供上门服务。”

　　大叔的脸上充满了感激：“你们农业银行的服务真周到，服务态度也好，太谢谢你们了。”大叔驾驶着三轮车缓缓地离开了银行。孙经理和李主任站在门口，目送着大叔离去，心中充满了温暖。

　　在这次的暖心服务过程中，该行员工的专业素养与服务态度得以充分彰显。此类服务举措，不仅有效提升了客户的满意度及忠诚度，更为银行自身塑造了良好的形象与声誉。展望未来，该行将始终秉持“客户至上”的服务理念，持续为客户提供更为优质、高效的服务体验。