河南经济报记者 韩玲 通讯员 关梦佳

　　11月的风已有了刀锋的质感，农行漯河舞阳吴城支行门前，几片梧桐叶在风中打着急促的旋儿。玻璃门内，大堂经理小关正整理着宣传折页，抬眼间一个身影定住了她的目光。

　　那是位老人，裹着深灰色棉袄，在银行台阶下徘徊。他左手紧握四脚拐杖，右手扶着墙壁，寒风掀起他花白的发梢。小关推开厚重的玻璃门，冷风瞬间灌入。“大爷，台阶滑，我扶您!”话音未落，客户经理小刘也从理财室快步走来，两人默契地一左一右搀住老人的手臂。“谢谢你们……这腿脚，天一冷就不听使唤。”老人声音微颤，呼出的白气很快消散在风中。

　　两人小心地将老人搀进大厅，暖气扑面而来。搀扶着客户坐在了沙发上，小关蹲下身：“大爷，您要办什么业务?”老人从怀里摸出个塑封袋，从里面拿出社保卡来。“想打印一份明细看看一个月发多少养老钱，儿子工作忙，不舍得打扰他……”他的手指关节粗大，动作缓慢。

　　“这业务在我们的超级柜台就能办，不用排队。”小刘搀扶着客户来到了超柜前。超柜有适老化服务模式，字体也比较大，小刘耐心地对着客户一项项讲解。当明细开始打印时，老人紧绷的肩膀渐渐松弛下来。

　　小刘又搀扶着客户坐在沙发上，当客户仔细查看明细时，小关走到饮水机前为大爷倒了一杯热水，让大爷拿着暖暖手。临别时，他们为老人系紧棉袄最上面的扣子，搀着他一步步走下台阶。午后的阳光挣扎出云层，在银行门前洒下一小片淡金色的光斑。老人走出几步，又蹒跚着回头，朝依然站在门口的两个身影挥了挥手。

　　“大爷慢走!”小刘提高声音，“路滑当心!”

　　回到大厅，小关搓了搓微凉的手，和小刘相视一笑。这样的场景在秋冬时节愈发常见，每一次搀扶，每一句叮嘱，都让这个金融空间多了几分家的温度。

　　秋意渐深，吴城支行的玻璃门依然每天准时开启。不同的是，每个员工望向门口的目光里，多了一份主动的关切。他们知道，在这个数字金融飞速发展的时代，有些东西永远无法被机器替代——比如寒风中的一次搀扶，比如递上热水时自然而然的微笑，比如那句“不急，您慢慢来”。

　　而这些细微之处的温暖，正如同秋日里难得的暖阳，虽然不炽烈，却足以驱散寒意，直抵人心最柔软的角落。