河南经济报记者 韩玲 通讯员 朱柯洁

　　“真是太感谢你们了!病人行动不便，社保卡又不小心弄丢了，正愁着没法办理医保结算，没想到你们直接上门来帮忙办好了新卡，解了我们的燃眉之急!”在康复医院的病房里，患者家属握着农行许昌增福庙支行工作人员的手，连连表达谢意。

　　近日，农行许昌增福庙支行接到一位客户的求助电话，称其家人因意外受伤正在康复医院接受治疗，行动受限，不慎将社保卡丢失。由于社保卡关乎医保报销、住院结算等关键事宜，家属万分着急，尝试联系银行寻求帮助。

　　了解情况后，该行高度重视，立即启动特殊客户上门服务机制，第一时间与家属沟通确认患者身份信息、住院病房等细节，网点负责人与客户经理迅速准备好移动智能终端、制卡设备、业务单据等全套办理材料，约定好上门服务时间。

　　按照约定时间，工作人员准时抵达康复医院病房。考虑到患者身体不便，工作人员全程耐心细致，一边安抚患者及家属的情绪，一边有条不紊地开展业务办理工作：仔细核验患者身份信息、指导完成人脸比对、协助签署相关业务单据，每一个环节都讲解清晰、操作规范。针对家属提出的社保卡使用、密码保管、医保结算关联等疑问，工作人员也逐一进行专业解答，确保家属能熟练掌握新卡使用方法。

　　整个上门服务过程高效顺畅，仅用20余分钟便完成了社保卡挂失、补办及激活的全流程手续，将崭新的社保卡交到了家属手中。“你们不仅上门办业务，还讲解得这么详细，农行的服务真是太贴心、太周到了!”家属看着手中的新社保卡，再次向工作人员表达了感激之情。

　　一直以来，农行许昌增福庙支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、行动不便患者等特殊客户的金融需求，积极延伸服务触角，将柜台“搬”到客户身边，用上门服务破解特殊客户“办事难”问题。此次上门为康复病人办理社保卡补办业务，不仅切实解决了客户的实际困难，更用实际行动践行了国有大行的社会责任和担当，让金融服务充满温度。

　　未来，农行许昌增福庙支行将持续优化特殊群体金融服务，不断完善上门服务机制，聚焦客户急难愁盼问题，以更优质、更便捷、更贴心的金融服务，为广大客户传递农行温暖，打造有温度、有情怀的金融品牌。