河南经济报记者 韩玲 通讯员 单婷婷

　　12月15日中午，岳女士神色慌张、心神不定地快步走进网点，径直冲向业务窗口，急切要求办理销卡取现业务，嘴里还不停念叨着“赶时间，必须加急给我销卡，帮帮忙”，反常的状态引起了网点工作人员的注意。经询问，岳女士一会儿称是由于家里孩子乱点手机，自己的账户提示高风险，需要马上销卡把钱取出来，一会儿又称是要支付装修款急需用钱，说辞前后矛盾，让客服经理心生怀疑。同时，柜台系统也同步弹出了账户风险提示，双重疑点让客服经理绷紧了反诈神经。

　　按照业务流程，客服经理一边安抚岳女士的情绪，一边以“业务核实需要时间”为由，将岳女士引导至柜台外进行进一步沟通，并请她打开手机展示相关证明。在岳女士翻阅转账记录时，客服经理发现有一位自称“讲师”的人不断诱导她提现，还让她前往ATM机取款，岳女士作为“学员”盲目听从“讲师”的安排，因账户取款限额无法满足需求，就转而到银行柜台办理销卡取现。结合系统风险提示和岳女士与事实相矛盾的表述，客服经理当即判断，岳女士遭遇了典型的电信诈骗。

　　为避免客户财产遭受损失，客服经理一边巧妙拖延时间，让岳女士在网点等候，一边第一时间将情况紧急上报给网点负责人郭瑞。郭瑞接到报告后，迅速赶到现场进一步核实情况，同时立即启动反诈应急处置预案，拨打报警电话寻求警方协助。

　　几分钟后，辖区民警火速抵达农行许昌长葛市潩水路支行。民警与岳女士展开深入沟通，详细了解事件经过并进行谈话录像。随后，民警为进一步核实情况，将岳女士带至派出所做后续处理。

　　此次事件中，农行许昌长葛市潩水路支行工作人员成功拦截一起电信诈骗，为客户守住了财产安全防线。该行常态化开展反诈知识培训，让每一位员工都成为防范电信诈骗的“前哨”，在日常业务办理中织密金融反诈防护网。

　　未来，潩水路支行将以更扎实的举措筑牢金融安全屏障，守护普通百姓的“钱袋子”。