河南经济报记者 杜美丽 通讯员 刘琼杰 吴保红

　　为积极响应扶沟县近期出台的契税补贴惠民政策，妥善应对政策实施后骤增的不动产登记业务办理需求，扶沟县不动产登记中心提前谋划、科学部署，创新推出一系列务实高效的便民举措，全力保障办证工作平稳有序开展，切实提升企业和群众的满意度。

　　强化统筹调度，筑牢服务“保障线”。该中心第一时间成立专项工作专班，结合政策实施预期精准研判业务增长趋势，动态调整窗口人员配置与物资储备，制订完善业务分流、应急处置等预案，确保高峰期间服务资源足额供给、各环节运转高效顺畅，为业务办理筑牢坚实基础。

　　拓展服务渠道，打造办理“双通道”。线上大力推广“周易登”小程序及县不动产登记中心微信公众号，引导群众通过平台完成咨询、预约、材料上传等操作，实现“足不出户办业务”，有效分流线下办理压力;线下增设契税补贴专项服务窗口，配备专业导服人员提供材料预审、流程指引等服务，优化现场办理体验，构建“线上+线下”高效联动的服务格局。

　　创新服务模式，按下效率“加速键”。针对群众不同时间需求，实施延时服务、错峰办理与预约办理机制，最大限度减少等待时间;为老年人、残疾人等特殊群体及紧急业务开设“绿色通道”，提供优先办理服务;推行“容缺受理”与部门并联办理模式，压缩业务办理时限;根据现场人流量动态启用“潮汐窗口”，安排流动服务岗主动上前答疑帮办，全方位提升办理效率。

　　夯实内部保障，练就服务“硬本领”。组织全体工作人员开展契税补贴政策解读、业务流程规范及应急处置能力专项培训，确保工作人员熟练掌握政策要点与操作规范;提前对网络系统、硬件设备进行压力测试与维护升级，安排技术团队驻场保障，及时排查解决系统故障，保障业务办理“零卡顿”。

　　加强宣传引导，当好群众“贴心人”。通过政府官网、微信公众号、大厅公告栏等多平台，详细发布契税补贴政策解读、办事指南、材料清单及咨询渠道，确保群众“懂政策、会办事”;实时公开各服务点预约情况与现场排队实况，引导群众错峰前往办理;安排专人负责回应群众咨询，及时解答政策疑问与业务难题，主动化解群众办事顾虑。

　　健全应急机制，守住秩序“安全门”。进一步完善系统故障、人流拥堵、突发情况等应急处置预案，明确责任分工与处置流程;加强办事大厅安全管理，增派工作人员引导现场秩序，做好人员分流与安全提示，全力维护良好的办事环境，保障群众安全、有序办理业务。

　　该中心将持续优化服务举措、提升服务效能，全力以赴保障契税补贴政策实施期间的不动产登记服务质量，切实将惠民政策转化为群众看得见、摸得着的实惠，让企业和群众在每一次业务办理中，都能感受到便捷、温暖、优质的不动产登记服务。