河南经济报记者 石桂林 通讯员 郭琼

　　为营造更亲民优质的营商服务环境，提高政务服务办事效率，舞阳县政务服务中心开设“办不成事”反映窗口，帮助企业和群众解决“不能办、不好办、不知怎么办”等办事痛点。

　　该窗口是为办事企业群众反映问题和诉求而设立的专门通道，提供办事兜底服务。通过设立专人专窗、实现群众诉求全流程处理；打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项；鼓励“帮办代办”，重点解决“疑难杂症”……让群众办事不扑空、有地儿找、有人帮。

　　“无论遇到什么样的问题，我们都会想尽一切办法全心全意去解决。”“办不成事”反映窗口集中受理大家在政务服务事项办理过程中，非因法律法规、政策限制等原因，需要特事特办或者多部门协同才能解决的问题，以及为企业和市民把握不准的某些复杂事项提供政策咨询等。

　　“办不成事”反映窗口不仅在努力办成事，而且还通过收集办事群众反映的各类问题，进一步分析、研判哪类事容易办不成、办不成的原因是什么，着力从根源上消除障碍，使其成为今后按流程就能办的事。从“办成一件事”到“解决一类事”推进，形成“发现问题-研究问题-解决问题”的良性循环，有效促进各部门不断优化改进办事流程，提升服务质量。

　　下一步，舞阳县政务服务中心将坚持以企业需求为导向，着力优化营商环境，进一步完善“办不成事”反映窗口职能和机制，充分发挥好入驻中心各部门的作用，形成合力，在提升窗口服务效能、优化办事流程等方面不断努力，为企业群众办事提供更加优质高效的政务服务。