河南经济报记者 赵显志 通讯员 向尚平 王立柱

　　12月17日上午，南阳市宛城区汉冶街道平安办、光武社区及社区民警借助宛城区综治中心调解平台，邀请专业心理辅导师，针对光武社区公疗家属院2楼龚某与1楼孙某的邻里矛盾开展调解工作。该纠纷此前多次引发争执并报警，此次经多方介入调解，矛盾得以圆满化解，双方达成和解。

　　据悉，此次纠纷的双方是公疗家属院2楼的龚某与1楼的孙某。因邻里日常相处中的琐事积累，双方矛盾逐渐升级，多次发生争执，甚至多次报警求助。今年76岁的龚某因这起矛盾无法释怀，郁结于心，前期已因此住院治疗，其子女看着母亲饱受心结折磨，焦急万分却束手无策，希望能有专业力量介入彻底解决问题。

　　群众之事无小事，邻里和谐是根基。汉冶街道平安办在获悉该情况后，高度重视，立即联合光武社区、社区民警组建专项调解小组。考虑到纠纷涉及高龄老人，且存在心理郁结的特殊情况，调解小组决定借助宛城区综治中心多元解纷平台的优势，专门邀请专业心理辅导师和资深调解员共同参与调解，力求实现“案结、事了、人和”的效果。

　　12月17日上午，调解工作正式开展。调解现场，工作人员并未急于评判对错，而是先安排心理辅导师与龚某单独沟通。心理辅导师耐心倾听龚某的诉求，用温和的语言疏导其负面情绪，帮助她平复心情、打开心扉。与此同时，街道平安办工作人员和社区民警结合民法典中关于相邻关系的相关规定，向双方释法明理，阐明邻里之间应当遵循“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”的原则；调解员则结合类似邻里纠纷化解案例，用通俗易懂的语言讲解和谐邻里关系的重要性。整个调解过程中，工作人员始终秉持公平公正的态度，耐心细致地倾听双方诉求，逐一梳理矛盾焦点，针对性地提出解决方案。经过数小时的不懈努力，当事人终于放下芥蒂，彻底解开心结。这起持续多日的邻里纠纷基本调解成功。

　　此次邻里纠纷的成功化解，是汉冶街道深化新时代“枫桥经验”、推进多元化解纷机制建设的生动实践。通过整合街道、社区、公安、专业心理服务、人民调解等多方资源，借助区级综治中心平台优势，实现了矛盾纠纷的精准化、专业化化解，有效将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。下一步，汉冶街道将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断完善多元解纷工作机制，提升基层治理效能，为辖区居民营造更加和谐、稳定、宜居的生活环境。