河南经济报记者 韩玲

　　“我父亲治病的钱，能不能快点取出来?”近日，漯河郾城中原村镇银行裴城支行接到一通紧急求助电话。客户徐大爷因脑梗住院治疗后居家休养，行动不便，其家人需支取他名下存单支付后续医疗费用，却无法亲自前往网点办理。

　　时间紧迫，服务刻不容缓。裴城支行立即启动应急服务机制，秉持“急事急办、特事特办”原则，由支行长与会计主管组成双人服务小组，迅速携带相关证件、资料及业务表单，驱车前往徐大爷家中。工作人员在客户家中耐心安抚家属情绪，严谨、高效地完成身份核实与业务意愿确认，在确保流程合规、风险可控的前提下，最大限度简化手续、缩短办理时间。

　　现场核实完成后，支行同步启动绿色通道，第一时间在系统内处理业务，快速完成了存单支取。当救治资金交到家属手中时，对方紧紧握住工作人员的手连连感谢：“没想到银行能上门办理，还这么快，真是解决了我们的大难题!”

　　一次主动上门，一趟暖心服务，守护的不仅是一笔治病钱，更是一个家庭的希望。漯河郾城中原村镇银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，坚持将柜台延伸到群众需要的地方。在严格防控风险的基础上，针对老年人、残疾人等特殊群体推出多项人性化服务举措，以有温度、有速度的金融服务切实化解群众难题，畅通服务“最后一公里”，让金融关怀融入千家万户。