河南经济报记者 韩玲

　　12月15日，中原银行漯河分行舞阳支行上演了一场与诈骗分子的“时间赛跑”，成功拦截一起电信诈骗案件，为客户守护5万余元资金，用专业高效的服务赢得了客户与公安反诈部门的双重认可。

　　事发当天，一位客户神色慌张、脚步匆匆地冲进舞阳支行营业大厅，刚进门就急切地向大堂经理求助，称自己的手机被诈骗分子共享屏幕，名下银行卡极有可能遭遇资金盗取。值班大堂经理凭借丰富的反诈处置经验，意识到情况紧急，立刻启动应急处置预案，第一时间为客户开通反诈紧急绿色窗口，同时安抚客户情绪，引导其准确提供账户信息。窗口柜员接到指令后，迅速响应、高效操作，在最短时间内对客户涉险账户采取管控措施，成功阻断了诈骗分子的转账路径。经与客户仔细核对账户信息，确认此次成功拦截涉案资金共计5万余元，客户悬着的心终于落了地，连连向工作人员道谢。

　　随后，公安反诈中心工作人员赶到网点，在对客户进行耐心的反诈警示教育、讲解常见诈骗手段的同时，对舞阳支行快速反应、处置得当的工作表现给予高度赞扬，对支行应急机制和员工的责任意识给予高度肯定，称赞其为守护群众财产安全筑起了坚实防线。

　　此次成功拦截诈骗案件，是舞阳支行持续提升消费者权益保护意识，工作扎实开展反诈宣传、强化员工应急处置能力的成果体现。下一步，舞阳支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，常态化开展反诈知识普及活动，提升客户风险防范意识，切实履行金融机构守护群众“钱袋子”的社会责任。