河南经济报记者 王倩 通讯员 刘冰

　　近日，平顶山市第二人民医院心血管内科一病区收到一封情真意切的手写感谢信。红色信笺，墨香氤氲，患者家属以一笔一划的朴实字迹，记录下亲人在住院期间的温暖经历，也让该院始终秉持的“以患者为中心”的服务理念，在平实的叙述中自然流露、沁润人心。

　　“家人因心脏病住院的十几天里，全家人的心都揪着，却也被你们的专业、耐心和关怀一次次温暖和感动。”信的开头，家属便道出了全家的心声。她在信中写道，家人刚入院时病情紧急，一家人手足无措。是平顶山市第二人民医院心血管内科一病区彭旭晖主任、范一风医生凭借精湛的医术快速制订治疗方案，及时稳住了病情。医护人员还无微不至地为患者着想，用清晰易懂语言与家属沟通、讲解，打消家属的顾虑，让大家悬着的心终于放下。“医务人员每一次耐心的解答，都像一颗定心丸，让我们在彷徨中看到了希望。”

　　信中，家属特意细数了护理团队的付出：“护士站的姐妹们，还有护士长，总是面带微笑，脚步轻快。不管是白天还是深夜，只要我们有需求，她们总能第一时间出现。细致的护理、温柔的鼓励，让我们感受到了家人般的温暖。”如今患者病情已明显好转，面色红润、精神饱满，家属在信末深情写道“这份康复，凝聚着你们无数的辛劳，谢谢你们，你们辛苦了”！

　　面对这份真挚的肯定，心血管内科一病区护士长郭改平说：“患者的信任，是我们前行的最大动力。我们会继续将‘细心、耐心、暖心’的服务态度融入日常工作的每一处细节，以专业守护患者健康，用温情传递医者初心。”

　　当前，该院正全面推进“以患者为中心”的服务体系建设，致力于将人文关怀深植于医疗全过程。从优化就医流程、减少患者等待时长，到加强医患沟通、细化护理服务，再到延伸院后关怀，于细微处践行“有温度的医疗”，努力为每一位患者提供有品质、有温度的医疗服务。

　　这封手写感谢信，既是该院持续提升服务内涵、追求卓越品质的生动写照，也折射出医疗服务中超越技术之外的人文光芒。未来，医院将继续秉承“始于细微、成于至善”的理念，让温暖服务在全院落地生根，让更多患者在就医过程中感受到品质与温度，不断提升群众的健康幸福感。