河南经济报记者 杜美丽 通讯员 侯良川 宋永亮

　　“真是太感谢自然资源部门和地方政府的领导同志们了，是你们一次一次不厌其烦地上门，掰开揉碎地耐心讲解，一直到把我从不理解讲通讲透。你们辛苦了，快来屋里喝杯热茶，暖和暖和……”这是商丘市自然资源和规划局睢阳分局协同当地政府向信访举报人解答信访件时的一幕。

　　一年来，该局通过强化宣传、强化走访、认真研判和做好回访等多项措施，不断提升了群众满意度。

　　一是强化宣传，畅通渠道。通过持续加大对自然资源法律法规和耕地保护政策的宣传，使群众建立守法意识，提高综合素质，并畅通“信件、电话、网络和上门反映”等多条渠道，使群众心中的疑虑尽快能得到回复化解。二是强化走访，及时发现。通过日常工作和定期走访排查，变上访为下访，对业务范围内的问题认真耐心解答，对业务范围外的做好解释引导，确保群众反映的问题“不掉地”。三是认真研判、提高质效。通过定期不定期召开分析研判会议，及时掌握群众关心关注的热点难点问题，对重复、难点问题剖析原因，研究制定措施机制，确保矛盾纠纷化解到位。四是做好回访，确保群众满意。该局还通过上门回访、电话回访、面对面约访等多种方式及时了解信访人满意度，及时发现并解决潜在问题，确保群众事心双解、停访息诉。

　　信访工作是政府和群众的连心桥和缓冲带，该局持续创新举措，将矛盾纠纷预防化解关口不断前移，力争将信访苗头发现在初始、解决在萌芽，确保群众反映事项件件有落实、事事有回应。