河南经济报记者 韩玲 通讯员 郭亚洁

　　为充分发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能，今年以来，国家金融监督管理总局安阳监管支局聚焦主责主业，以提升保险服务质效为核心，以深化车险市场改革为重点，扎实推动保险业回归保障本源。全年保险业累计赔付支出2.56亿元，为县域经济社会发展和人民群众生命财产安全提供了坚实可靠的风险保障，金融兜底作用愈发彰显。

　　聚焦保障本源，筑牢民生安全网

　　该局引导辖区内保险机构将服务实体经济和保障民生福祉放在首要位置。通过政策宣讲、窗口指导、监管督导等多种形式，推动保险业持续优化产品供给，在传统财产险、人身险基础上，加快发展责任保险、健康保险、农业保险等关乎国计民生的险种，使保险保障更加精准地嵌入经济社会发展的关键环节。在应对自然灾害和突发事件中，保险业快速响应、高效理赔的作用尤为突出。监管部门建立了理赔绿色通道协调机制，督促各公司简化流程、应赔尽赔、快赔早赔。全年2.56亿元的赔付支出，有效弥补了受灾企业和群众的损失，体现了保险业“扶危济困、雪中送炭”的行业价值。

　　深化车险改革，打响质量提升攻坚战

　　为切实解决车险市场长期存在的痛点难点问题，维护广大金融消费者合法权益，该局深入开展“车险质量强化提升年”活动，并以此为抓手，打出了一套规范市场秩序、提升服务质量的组合拳。该局坚持标本兼治，一方面强化市场行为监管，通过大数据监测、现场检查、投诉核查等方式，严厉打击数据不实、恶性竞争等违法违规行为，维护公平有序的市场环境。另一方面，引导机构从根本上转变经营理念，从“费用竞争”转向“服务竞争”和“质量竞争”。活动开展以来，成效显著。全县车险市场秩序明显好转，车险综合费用率实现稳步下降。这一关键指标的优化，意味着保险公司将更多资源从单纯的市场争夺转向提升风险管理能力和客户服务水平，从而为有效让利金融消费者创造了空间。消费者得以用更合理的价格获得更优质的保险保障和理赔服务，满意度持续提升。

　　优化服务体验，擦亮行业形象窗口

　　在“车险质量强化提升年”活动中，该局不仅关注市场规范，更着力推动服务升级。指导各保险机构优化承保、理赔流程，大力推广电子保单、线上理赔等便民措施，解决理赔慢、理赔难问题。鼓励机构应用科技手段，如利用图片识别、远程定损等技术，缩短理赔周期，提升服务体验。同时，加强消费者权益保护和教育宣传。通过设立宣传栏、开展“金融知识进万家”活动等方式，普及保险知识，提示消费风险，引导消费者树立正确的保险消费观念，依法理性维权。畅通投诉渠道，完善纠纷多元化解机制，切实将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

　　立足长远发展，构建健康发展新生态

　　国家金融监督管理总局安阳监管支局相关负责人表示，保险业的健康发展关乎千家万户的利益和经济社会大局的稳定。“车险质量强化提升年”活动是一项长期性、系统性工程，取得的阶段性成果值得肯定，但巩固成果、防止反弹、深化转型的任务依然艰巨。下一步，监管部门将持续完善“政府引导、市场主导、机构主体、行业自律、社会监督”五位一体的综合治理格局，保持监管高压态势不放松，对市场乱象“零容忍”。同时，更加注重发挥市场机制的决定性作用，引导保险公司通过差异化、精细化经营形成核心竞争力，最终构建起一个保障有力、竞争有序、创新有度、消费者满意的县域保险市场新生态。