河南经济报记者 杜美丽 通讯员 赵新建

　　12月17日，2025政务服务大厅数智化转型研讨会暨第六届政务服务软实力经验交流会在浙江省衢州市举办。本次会议以“效能提升”为核心，聚焦政务服务大厅数智化转型主题，期间对全国政务服务软实力“效能提升”改革优秀实践案例进行表彰，周口市不动产登记中心报送的“‘五心七制’聚焦效能提升，构建新时代政务服务新范式”案例，荣获第六届(2025)政务服务软实力“效能提升”改革优秀实践案例标准建设引领奖。

　　作为本次获奖的核心成果，该中心打造的“五心七制”体系，以“初心为民”为根本导向，贯穿“暖心服务、恒心提质、爱心护老、忠心履职”四大服务内核，配套建立“承诺式限时办结制、适老化全程护航制、会诊式疑难化解制、跨部门协同联办制、阳光透明公示制、主动靠前服务制、服务质量追溯制”七项关键机制，形成了全流程闭环、多维度赋能的政务服务改革模式。

　　该体系通过数智化技术与政务服务深度融合，实现高频不动产登记事项“60分钟极速办结”，较传统办理时限压缩70%以上;针对历史遗留登记难等民生痛点，组建专项攻坚小组，采用“会诊式”服务模式累计化解疑难问题1200余件，惠及群众超9.5万户;聚焦老年群体等特殊需求，打造“适老化服务专区”，配备爱心专员提供全程引导、帮办代办服务，累计服务老年群众100余人次，切实提升了群众的满意度。

　　此次获奖是对该中心政务服务改革成效的充分认可。该中心将以此次荣誉为契机，持续深化“五心七制”体系建设，进一步优化数智化服务流程，强化改革经验的总结与推广，为推进政务服务标准化、规范化、便利化改革提供可复制的“周口样本”，助力提升政务服务软实力。