河南经济报记者 侯林峰 通讯员 曾君

　　为切实提升乘务人员应对列车运行中突发紧急事件的处置能力，筑牢旅客生命财产安全防线，近日，中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段启东三组组织开展了一场主题鲜明、贴近实战的旅客列车突发事件应急处置演练。本次演练聚焦“旅客跳车、坠车”和“列车上充电宝等含锂电池设备起火冒烟”两大高风险场景，通过全流程、全要素实战化演练，全面检验乘务班组应急反应、协同联动与现场处置能力，进一步夯实列车安全运行基础。

　　演练筹备阶段，启东三组高度重视，牵头成立由乘警、车辆乘务员、广播员及各车厢乘务员共同参与的演练工作小组。工作小组严格对照《铁路旅客运输安全管理办法》《铁路突发公共事件应急预案》《列车消防安全管理规定》等文件要求，结合线路运行实际与乘务工作特点，科学制订演练方案，细化双场景处置流程，明确各岗位人员职责与协同配合机制。同时，组织全体参演人员开展专项培训，重点讲解旅客异常行为识别技巧、心理干预方法、锂电池火灾特性、灭火器材规范使用及紧急制动操作流程等关键内容，确保全员熟练掌握处置要点，做到“知流程、懂处置、能应对”，为演练顺利开展筑牢基础。

　　演练现场，模拟场景紧张逼真。在“旅客跳车、坠车”场景中，发现旅客异常行为后，现场乘务员第一时间发出预警，各岗位人员迅速响应，按预案完成紧急信息传递、列车紧急制动协调、现场秩序维护、旅客心理疏导及后续应急处置等环节；在“锂电池设备起火冒烟”场景中，乘务人员快速定位起火点，熟练使用灭火器材扑灭火源，规范完成火源封存、旅客疏散引导、安全警示设置等操作。整个演练过程中，全体人员反应迅速、指令清晰、配合默契，充分展现出扎实的专业素养与强烈的责任担当。

　　演练结束后，段领导及车队干部对启东三组的演练成效给予充分肯定，认为本次演练流程规范、重点突出，有效检验了班组应急处置体系的实用性与可操作性，尤其是在信息传递效率、岗位协同配合、现场处置规范性等方面表现亮眼。同时，针对演练中暴露出的细节问题，如伤员心理疏导语言可更温情、锂电池设备封存标签填写需更完整等，提出具体改进建议。

　　副车长田振代表班组表态：“安全无小事，应急处置是乘务工作的‘最后一道防线’。我们将以此次演练为契机，认真梳理总结，查漏补缺，进一步完善应急预案。坚持‘演练一次、提升一分’，切实把演练成果转化为实际工作能力，真正把‘人人讲安全、个个会应急’的要求落到实处。”

　　据悉，随着电子设备的普及，旅客携带充电宝、平板等锂电池产品出行日益增多，相关设备起火冒烟风险持续上升；同时，旅客因心理、健康等原因突发异常行为的情况也需高度警惕。此次双场景联动演练的开展，精准对接铁路客运安全防控的现实需求，具有极强的针对性与警示意义。

　　下一步，启东三组全体乘务人员将以高度的责任感和使命感，坚守岗位、履职尽责，持续强化应急处置能力，用专业与温情守护每一位旅客的出行安全，为铁路运输高质量发展贡献基层力量。