河南经济报记者 韩玲

　　为深入践行新时代“枫桥经验”，推动金融纠纷多元化解与基层社会治理深度融合。国家金融监督管理总局淇县监管支局主动对接辖内综治中心，创新构建“综合治理+金融纠调”协同联动机制，推动鹤壁市银行保险业纠纷调解淇县服务站(以下简称“调解服务站”)落地运行。调解服务站聚焦完善规范、建强队伍、优化流程、创新模式、联动共治五大重点，打通金融纠纷化解“最后一公里”，为维护县域金融秩序稳定与社会和谐贡献了积极力量。

　　规范先行，夯实调解工作根基

　　调解服务站坚持“规范先行、有序运作”原则，自启动之初，便系统梳理上级监管部门与行业协会关于金融纠纷调解的相关制度要求，结合本地实际，形成相关制度汇编，内容覆盖职责定位、调解程序等多个方面，确保各项工作有章可循、有据可依，为调解服务规范化、专业化运行奠定了坚实的执行基础。

　　专业赋能，打造高素质调解队伍

　　人才是调解工作的核心。调解服务站立足辖内金融业实际，着力构建专业化调解力量。一是创建金融消保人才库，广泛吸纳辖内金融机构中熟悉业务、善于沟通的骨干人才。二是严格选任与培训，从人才库中择优选任2名优秀代表担任驻站调解员，开展调解技巧等项目培训，不断提升调解员专业素养和实战能力，为高效化解纠纷提供了人力保障。

　　强化流程，确保规范高效运作

　　在日常运作中，调解服务站自觉接受鹤壁市银行业协会、鹤壁市保险业协会以及鹤壁市银行保险业纠纷调解中心的业务指导，严格遵守调解服务站自身及县综治中心的各项规章制度。紧盯纠纷调解全链条，从受理登记、组织调解等各关键环节实施标准化管控，做到流程清晰、操作规范、记录完整，确保调解活动的公正性、规范性与有效性。

　　创新模式，织密金融纠纷多元化解服务网

　　依托县综治中心良好的信息化基础条件，调解服务站积极推出“线上+线下”融合的纠纷化解模式。线上利用淇县“一站式”矛盾纠纷信息化平台“淇和”码上调、“淇和民生热线”等“掌上纠纷”办理方式，实现纠纷投诉线上提交流转，便捷受理和初步处理金融消费投诉。线下聚焦复杂疑难纠纷，组织专业调解员面对面沟通协调，切实为群众排忧解难。

　　联动共治，凝聚部门协同合力

　　调解服务站积极融入基层社会治理体系，主动与县综治中心建立协同工作机制，依托其平台搭建协作桥梁，建立起与公检法司等部门的联动工作机制，推动形成信息共享、优势互补、协同发力的金融纠纷化解格局，拓宽纠纷解决渠道，提升化解权威性和效率。

　　调解服务站运行至今，已实现从梳理规范到实质调解的稳步开局。未来，淇县监管支局将持续深化“综治+金融”协同发力，推动调解服务站进一步夯实工作基础、拓展调解能力，不断织密县域金融纠纷多元化解防线，为基层金融稳定保驾护航。