河南经济报记者 韩玲 通讯员 朱丽

　　寒冬虽冷，服务却暖。农行信阳商城县支行汪桥分理处以实际行动生动诠释了“客户至上”的服务理念。

　　12月19日下午3时许，汪桥分理处迎来一位特殊的客户——一位坐着轮椅、怀里还抱着一只高凳子的阿姨。她缓缓来到前台，大堂经理小陈见状立即迎上前，见她怀里抱着一个高凳子后忙接了过来，俯下身轻声询问是否需要帮助。阿姨有些不好意思地解释道，她来取点钱，但是因为担心自己坐轮椅够不着柜台上的密码键盘，才特意带了凳子来垫高。小陈听后暖心安慰道：“阿姨您放心，咱们这儿的柜台高度都考虑过轮椅客户的需求，您完全够得着。就算万一够不着，还有我们在呢，随时可以帮您!”阿姨听后，脸上顿时露出了安心的笑容：“谢谢你，小伙子!”“您太客气了，这是我们应该做的!”小陈将凳子妥善放好后，接过阿姨的身份证和社保卡，为她取了号。由于前面还有客户等候，小陈便主动推着轮椅，护送阿姨到柜台前等待。办理业务过程中，小陈始终蹲着陪在阿姨身边，耐心协助她完成各项操作。

　　业务办理完毕，小陈正推着阿姨准备离开，阿姨忽然想起还需要一份回单。小陈立即转身向柜台工作人员说明，柜员迅速为阿姨打印好回执单并递到她手中。所有手续完成后，大堂经理小陈与同事小汪一同将阿姨护送至门口，细心叮嘱她路上慢行、注意安全。阿姨连连道谢，带着满意的笑容离开了银行。

　　这是一次充满温度与专业精神的服务实践。大堂经理小陈及同事不仅敏锐察觉客户的不便，更以主动、细致的行动，全程协助坐轮椅的阿姨顺利办理业务。这不仅是一次简单的业务办理，更是一次“以客户为中心”服务理念的真切呈现。服务不止于流程，更在于看见人、帮助人、温暖人。下一步，汪桥分理处将以此次的俯身服务，延续今年冬天的温暖之旅，让每一位走进来的客户，都能感受到源自农行的温暖。