河南经济报记者 吉娜 通讯员 陈海 郭朋雅 叶全花

　　“真是麻烦你了，农行服务真好啊！”日前，在鲁山县董周乡的一个农家小院里，85岁的王大娘紧紧拉着农行鲁山县支行营业室主任赵辉的手不愿松开。原来，这是赵主任第二次上门为她开展服务，换了一张新卡。第一次，是大娘忘了银行卡密码，他们前来作了重置手续。

　　一直以来，农行鲁山县支行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，持续擦亮“农银养老”招牌，整合多方资源优势，构建高质量养老金融服务体系。通过“轻骑兵”志愿服务队、“农行服务日”等多种方式，为长者客户提供更综合化、定制化的一站式养老金融解决方案，让“银发一族”在金融服务中真切感受到温暖与安心。

　　该行抽出多名人员组成的“轻骑兵”志愿服务队，多次走进养老院开展形式多样的金融知识宣传活动。他们用通俗易懂的语言，向老年人讲解如何安全使用银行卡、防范电信诈骗等内容。将金融反诈融入日常生活场景，让老年人们轻松掌握防骗要点。

　　同时，该行“轻骑兵”志愿服务队积极联动派出所、老干部服务中心、养老院、社区等单位，组织开展“金色岁月 农情相伴”金融知识普及宣传活动。活动现场，工作人员围绕老年人关心的储蓄、理财、养老金等话题，通过贴近生活的真实案例和通俗易懂的“大白话”，重点普及反诈防非等风险防范知识和金融常识，提醒老年人“不轻信、不透露、不转账”，增强自我保护意识。

　　为扩大宣传覆盖面，该行走进公园的工作人员迎着晨光，陪老年人边逛边聊，在浓浓的烟火气中传递金融知识，提示大家保护好银行卡密码、不点击不明链接。并现场演示手机银行操作注意事项。走进社区退休党员党日活动现场，工作人员为老党员们，送上农行适老化服务介绍，让老人们切实感受到农行时时刻刻守护在身边。

　　走进该行的网点，银发客户能感受到细致入微的关怀：专设的“长者绿色通道”有效缩短了等候时间。触手可及的不同度数老花镜、放大镜、便民药箱等物品，于无声处传递着关爱。网点配备的“养老顾问”，提供一对一、手把手的耐心指导，从查询余额到安全使用手机支付，一步步陪伴老年客户熟悉新技能，消除面对新科技的“畏难情绪”。

　　针对部分高龄、行动不便或身患重病的老年客户“出门难”的问题，该行主动延伸服务半径，推出“上门服务”和“预约办理”等专项举措。激活社保卡、账户信息维护及其他需要本人办理的业务，将安全、便捷的金融服务直接送到老人家中、床边。

　　下一步，该行将持续落实“主动服务、多问一句”要求，厚植“农情服务，天天进步”文化，守护好每一位银发客户的“钱袋子”，让老年群体安享幸福晚年。