河南经济报记者 谷太磊 通讯员 张晶
近日，济源北控水务有限公司营销客服二部以实际行动诠释了“民生无小事”的深刻内涵，通过一系列精准有效的举措，为森林半岛小区的居民解决了水压偏低的困扰，书写了一篇温暖人心的服务篇章。
迅速响应，排查隐患显担当
在日常的常规抄表工作中，济源北控水务有限公司营销客服二部的抄表员们始终保持着高度的责任心和敏锐的洞察力。当多次接到森林半岛小区居民反映家中水压偏低的问题时，他们深知这背后可能是居民生活中的诸多不便，迅速将情况反馈给部门。营销客服二部接到反馈后，没有丝毫的拖延，立即组织专业人员对小区周边供水管网展开初步排查。他们不放过任何一个可能的细节，从主干管到分支管，逐一检查，排除了主干管供水异常等常见问题。这种迅速响应、积极作为的态度，展现了济源北控水务对民生问题的高度重视和担当精神。
科技助力，精准定位破难题
初步排查未发现问题后，如何精准定位水压偏低的症结成为了关键。营销客服二部结合丰富的供水管网监测技术经验，果断决定在森林半岛东门口加装专业流量观察表。这一举措充分体现了科技在解决民生问题中的重要作用。夜间2:00 - 4:00，是居民用水最少的时间段，此时的流量数据就像是一面镜子，能够更精准地反映管网是否存在暗漏等情况。如果夜间流量异常偏高，就可以判断区域内可能存在地下管网漏水情况，进而协助用户锁定管线漏点。加装观察表后，工作人员将定期采集分析流量数据，通过科学的方法和精准的数据，快速甄别水压偏低的核心原因。这种精准定位、科学排查的方式，大大提高了问题解决的效率，为居民用水问题的解决提供了有力的技术支持。
服务升级，主动预判暖人心
此次主动加装观察表监测流量，不仅仅是解决当前的水压偏低问题，更是济源北控水务“以用户需求为导向”服务理念的生动实践，标志着公司从“被动响应诉求”向“主动预判解忧”的服务升级。在过去，可能更多的是居民发现问题后向公司反映，公司再进行解决；而现在，公司通过主动监测、提前预判，能够在问题尚未严重影响居民生活之前就采取措施，将问题解决在萌芽状态。这种服务理念的转变，体现了公司对居民需求的深度理解和关怀，让居民感受到了实实在在的温暖。
持续关注，优化服务不止步
解决水压偏低问题只是第一步，济源北控水务并没有就此止步。未来，公司将持续关注观察表监测数据，精准推进水压问题处置，确保问题得到彻底解决。同时，公司还将常态化收集居民用水诉求，不断优化服务举措、提升服务效能。通过建立长效机制，及时了解居民的需求和意见，不断改进自己的工作，用专业与担当守护城市供水“生命线”。
