河南经济报记者 韩玲 通讯员 万路萍

　　寒意料峭，服务暖心。农行信阳平桥支行营业室上演温情一幕，以贴心举措为特殊客户排忧解难，生动彰显金融为民的初心与担当。

　　近日上午，徐先生来到平桥支行营业室咨询业务，其1997年出生的孩子因脑梗导致行动不便，无法亲自到网点办理社保卡身份证信息更新及预留手机号更换业务。按照相关规定，此类业务需本人到场办理，而客户的特殊困难始终牵动着网点工作人员的心。在仔细核实情况后，网点迅速启动“上门服务”绿色通道，第一时间安排许记丹、杨建中两名工作人员携带移动终端设备，前往客户家中提供上门服务。

　　工作人员抵达客户家中后，严格按照业务流程完成身份信息核对、人脸照片采集等关键环节，顺利为客户办结社保卡身份证信息更新与预留手机号更换业务。考虑到客户后续办理业务的便捷性，工作人员还耐心指导徐先生协助其孩子开通电子银行，逐一演示账户查询、交易明细查看等基础操作，确保家属能够熟练掌握使用方法。同时，结合近期针对老年群体及患病家庭的电信网络诈骗案例，工作人员向徐先生及其家人普及反诈知识，提醒他们加强防范意识，遇到可疑情况及时联系银行或报警求助，保障资金安全。

　　“群众有需求，我们有响应。”平桥支行营业室负责人许记丹表示，网点将持续聚焦特殊群体金融服务需求，不断优化上门服务、专属窗口等便民举措，把贴心服务送到群众身边、暖到群众心坎，让金融服务既有“速度”更有“温度”。