河南经济报记者 韩玲 通讯员 万路萍

　　凛冬时节，暖意涌动。近日，农行信阳平桥支行营业厅里，一位小伙子焦灼的身影格外引人注目——他急需支取父亲社保卡中的困难补助金为父治病，但保管社保卡的爷爷猝然离世，相关信息全然未知，走投无路的他只能寄望于银行伸出援手。

　　网点负责人许记丹听闻此事，第一时间核实小伙子与父亲的身份信息、监护关系证明，在确认情况属实后，当即决定开启上门服务绿色通道。为抢时间、解民忧，许记丹驾车载着小伙子奔赴其父亲所在的康复医院。途中，小伙子哽咽着诉说：“父亲患有精神疾病，家人无奈将其送医，全靠爷爷照料探望，自己则外出务工赚钱垫付医疗费;如今爷爷离世，顶梁柱轰然倒塌，瞬间陷入绝望。”听罢这番遭遇，许记丹既心疼又动容，一边轻声安慰，一边坚定鼓励：“困境只是暂时的，家人的相守、社会的暖意，都是你前行的底气。”

　　抵达医院后，工作人员迅速为其父亲完成社保卡密码重置。当手续办结的那一刻，小伙子紧锁的眉头终于舒展，露出了久违的笑容，长舒的一口气里，藏着卸下重担的释然。他数年如一日，奔波务工、守护父亲，用行动书写“孝”的真谛;而农行信阳平桥支行快速响应、上门解难，用担当诠释金融机构的社会责任。

　　“以客户为中心，为特殊群体兜底。”网点负责人许记丹的话语，正是这份暖心服务的最好注脚。未来，农行信阳平桥支行将继续聚焦特殊群体需求，以有速度的响应、有温度的服务，把实事办进群众心坎，把温暖送到需要的地方，让金融之光照亮每一个困境角落。