河南经济报记者 杨磊 通讯员 彭廿龙 赵琳

　　漯河市郾城区的贺先生罹患重疾后，因轻信网络流传“理赔难”，未主动申请理赔，农银人寿漯河中支主动排查、上门服务，1天内即完成从材料整理到30万元理赔款到账全流程，以高效和温情守护了客户权益，生动践行“以客户为中心”的服务承诺。

　　从“等待申请”到“主动上门”，打破服务被动局面

　　2019年1月9日，贺先生投保“农银万物生重大疾病保险”，年交保费4120元，保额20万元。2025年6月，贺先生妻子致电农银人寿，咨询贺先生确诊“左侧甲状腺恶性肿瘤伴乳头状癌”理赔事宜，工作人员第一时间告知申请流程，但后续一直未收到客户正式申请。农银人寿漯河中支持续跟进、主动介入，积极与客户沟通，悉心讲解公司理赔服务承诺，帮助客户跨越信任与信息壁垒。

　　从“上门协助”到“线上提交”，6小时赔付款项到账

　　服务过程中，理赔人员还主动前往客户家中探访慰问，现场协助贺先生整理并上传理赔资料。凭借高效线上审核机制，20万元重疾保险金、10万元恶性肿瘤关爱保险金于当日下午即汇入客户账户，从材料受理到资金到账仅用时6小时。

　　“原来网上谣言不可信，你们不仅赔得快，服务更是贴心到位，真正让我们感受到保险的价值!”贺先生家属深有感触地说。为表达对理赔人员的感谢贺先生家属专程到公司柜面，送上一面“理赔快捷显诚信 农银人寿暖人心”的锦旗。

　　农银人寿漯河中支相关负责人表示，中支将继续秉承“客户至上，始终如一”服务理念，持续推动理赔服务从“客户找服务”向“服务找客户”深度转型，努力为客户提供更加优质、高效的理赔服务，做客户身边的“风险守护者”。