河南经济报记者 杨磊 通讯员 康嘉珃

　　近日，邮储银行郑州市金水东路支行凭借优质、全面的适老化服务体系，顺利通过银行营业网点适老化服务五星级认证。作为服务银龄客户的重要窗口，金水东路支行始终聚焦老年群体的金融与非金融需求，持续推进适老化服务升级，致力于成为陪伴客户身边的“养老暖心银行”

　　传统服务焕新颜，细节之处见真情。“邮储银行就是我们家门口的暖心站!”75岁的李阿姨提起金水东路支行的服务，连连点赞。针对老年客户行动不便、需求细碎等特点，该支行全面升级硬件设施，专门设立“老年客户服务专区”，配齐轮椅、血压仪、放大镜等适老设备，让老年客户进门就能感受到贴心便利。组建“银发服务专员”团队，针对行动不便的客户还推出上门服务，像李阿姨这样需要激活社保卡的情况，工作人员主动上门协助办理，并耐心手把手教她使用手机银行查询养老金，用细致服务解决老年客户的急难愁盼。

　　智能应用适老化，科技助力跨越“数字鸿沟”。“原来智能机也能这么方便!”72岁的王大爷不禁感慨道，原来在工作人员的指导下，他通过银行智能设备快速完成了生活缴费，感觉非常方便。为帮助老年客户适应智能金融服务，邮储银行针对性推出“大字版”智能服务设备，界面字体放大、操作流程简化、语音提示清晰，让老年客户看得清、听得懂、会操作。同时，支行还在智能设备区域安排专人一对一指导老年客户使用智能柜员机、手机银行等工具，从查询余额、转账汇款到生活缴费、理财咨询，耐心讲解操作步骤，消除老年客户对智能设备的畏惧心理，让科技真正成为老年客户的 “服务助手”，助力他们轻松跨越“数字鸿沟”。

　　消保教育常态化，筑牢安全“防护网”。守护老年客户“钱袋子”，是适老化服务的重要一环。金水东路支行将创新开设“金融知识微课堂”，通过贴近生活的情景剧演绎、真实诈骗案例拆解、反诈知识问答等生动形式，定期向老年客户普及电信诈骗、养老诈骗的常见手段和防范技巧。今年以来已成功拦截多起针对老年人的电信诈骗，用专业守护筑牢老年客户的资金安全防线。​

　　此次五星级认证，是对邮储银行郑州金水东路支行适老化服务的高度认可。未来，邮储银行郑州市分行将以金水东路支行为示范标杆，持续深耕适老化服务领域，复制推广优质服务经验，打造更多 “养老暖心银行”，不断优化服务细节、创新服务模式，让金融服务既有高效便捷的 “速度”，更有温润人心的 “温度”，陪伴老年客户安享幸福晚年。