河南经济报记者 曹永飞 通讯员 宋国琰

　　"叮铃铃——"12月23日上午，农行鹤壁分行山城支行客户经理的手机突然响起。电话那头，一位女士焦急地表示，其父亲突发重病住院，急需办理银行卡挂失业务，但老人无法下床前往网点。

　　"您别着急，我们马上安排上门服务！"挂断电话后，客户经理立即启动特殊客户服务预案。仅用半小时，由业务主管、客户经理组成的服务小队就带着便携式智能终端、业务凭证等设备，匆匆赶往医院。

　　在病房里，工作人员一边轻声安抚患者情绪，一边熟练地完成身份核验、资料签署等流程。当看到仅用20分钟就办妥所有手续时，患者家属紧握着工作人员的手连声道谢："真是雪中送炭啊！我们正愁怎么把老人抬去医院呢！"

　　"把服务送到客户最需要的地方，是我们不变的承诺。"农行鹤壁分行山城支行工作人员表示。今年以来，该行已累计开展上门服务十余次，为行动不便的老年客户、术后患者等特殊群体解决金融难题。下一步，农行鹤壁分行山城支行还将推出“银发服务专车”“社区金融驿站”等创新举措，让金融服务更有温度。