河南经济报记者 杨磊 通讯员 赵琳

　　近日，农银人寿漯河中支理赔人员的一次主动上门，不仅解了客户的燃眉之急，更发掘了其应得的保障权益，赢得了客户的赞誉。

　　客户杜先生于2019年1月投保“农银万物生重大疾病保险”，年交保费5258元，保额20万元。2025年8月11日，杜先生因慢性肾衰竭卧床休养，不便外出，遂提出重疾理赔申请。考虑到客户身体状况与居住偏远，农银人寿当地理赔人员迅速启动理赔关爱服务，次日驱车近300公里上门探访，协助客户整理理赔材料。

　　服务过程中，理赔人员凭借专业经验和细心审核，发现杜先生此前还确诊脑梗死，结合后续住院病历，判断杜先生很可能符合“脑中风后遗症”的重疾赔付标准，立即协助客户补充申请。农银人寿经审核确认，认定杜先生符合脑中风后遗症重疾责任，申请当日即完成理赔，向杜先生给付重疾保险金20万元，并贴心退还其出险后多缴的保费5000余元。

　　“没想到农银人寿的理赔服务能这么贴心，这么热的天，专门跑这么远来帮助我，不仅帮我拿到了重疾保险金，还帮我多争取了一份保障!”收到理赔款后，杜先生感动不已。

　　农银人寿漯河中支相关负责人表示，中支未来将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，以实际行动践行保险保障承诺，为广大保险消费者提供更加专业、温暖、高效的服务。