河南经济报记者 韩玲 通讯员 程梦依

　　“你好，农行许昌鄢陵县支行，请问有什么可以帮您?”近日，农行许昌鄢陵县支行营业部的服务热线接到了一通特殊的来电。电话里，张女士语气焦急地说道：“我母亲张大妈因腿部受伤卧床，急需办理银行卡密码重置业务，可她行动不便实在来不了银行，这可怎么办?”话语间满是无助与期盼。

　　“不用担心，请问您具体位置在哪里?我们可以上门办理。”群众的急难愁盼，就是农行人的行动号角。该行营业部负责人在了解情况后，第一时间向支行领导汇报。“特事特办，马上安排。”支行迅速启动便民服务预案，两名工作人员提前赶到网点，以最快速度准备好移动办理设备和相关凭证，一支“移动的银行柜台”即刻出发，驱车前往张大妈家中。

　　在张大妈的病床前，工作人员严格遵循业务办理流程，细致核对了张大妈的身份信息，耐心指导其完成相关资料填写与确认，确保业务办理合规无误。当银行卡密码重置业务顺利办结时，张大妈和家人不住地称赞，连声道谢：“真是太感谢你们了，农行不仅效率高，服务更是暖到了我们的心坎里!”

　　近年来，农行许昌鄢陵县支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户、行动不便群体等特殊客群的金融需求，常态化开展上门服务。从密码重置、账户激活到信息修改，一次次贴心的上门服务，让金融服务走出网点、走进家门，用实际行动诠释了国有大行的责任与担当。