河南经济报记者 韩玲 通讯员 程梦依

　　“太谢谢你们了，年纪大了出门不方便，还麻烦你们跑一趟!”近日，鄢陵县陈大爷紧紧握住农行许昌鄢陵县支行工作人员的手激动地说。陈大爷今年82岁，因中风导致半身不遂，长期卧床，新申领的社保卡一直未能激活，无法领取养老待遇，这让老人和家人十分着急。

　　陈大爷的子女来到农行许昌鄢陵县支行咨询后，网点工作人员立刻表示可以提供上门服务。当天下午，支行两名工作人员携带移动PAD等设备，驱车前往陈大爷家中。在老人家中，工作人员仔细核对身份信息，耐心指导陈大爷完成社保卡激活的各项操作，同时为老人讲解了社保卡的金融功能和使用方法。短短十几分钟，社保卡激活业务便顺利办结。

　　据了解，农行许昌鄢陵县支行针对老年群体尤其是高龄、失能老人的金融需求，专门制定了上门服务清单，涵盖社保卡激活、养老金支取协助、账户信息查询等多项服务，用贴心的举措让老年客户足不出户就能享受便捷的金融服务。

　　近年来，农行许昌鄢陵县支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户、行动不便群体等特殊客群的金融需求，持续优化服务流程，延伸服务触角，常态化开展上门服务。从密码重置、账户激活到信息修改，一件件贴心的上门服务，不仅解了特殊客户的燃眉之急，更用实际行动诠释了国有大行的责任与担当，赢得了辖区群众的广泛赞誉。