河南经济报记者 韩玲

　　国家金融监督管理总局修武监管支局创新打造“1234”工作法，从队伍建设、服务规范、机制搭建到职责落地全维度发力，让金融消保工作既有力度更有温度，切实守护辖区金融消费者的合法权益。

　　锚定一个核心，锻造消保专业尖兵。支局将队伍能力建设作为消保工作的核心，持续加强消保人员业务规程、法律法规培训。依托“金融知识大家讲”分享课堂，组织全员学习消费投诉处理接电语言规范，通过情景模拟演练提升实战应对能力，营造“人人学消保，人人会消保”的浓厚氛围。抓实两项规范，擦亮接访接诉窗口。规范接访接诉场所打造，设立专属接访接待室，划分登记区、接谈区、候接区并挂牌标识，配齐录音电话、监控录像、饮水机等设备，构建标准化服务环境;规范投诉处理基础工作，配备专职工作人员接待来访群众，严格按照程序登记消费者诉求，耐心细致做好接访接诉工作，确保消费者的每一个诉求都能得到及时有效回应。

　　搭建三大机制，凝聚消保联动合力。建立金融纠纷调解协调联动机制，充分调动辖内银行保险机构参与金融纠纷调解的积极性和主动性;搭建金融消费者权益保护工作联席会议制度，推动辖内金融消费者权益保护工作提质增质;制定消费投诉突发事件应急预案，确保能快速、有效应对消费投诉突发情况，让金融纠纷化解更高效、更有序。

　　聚焦四个重心，夯实消保监管职责。畅通诉求渠道，主动向社会公布信访咨询电话，积极引导消费者通过12378热线、金融消费者权益保护平台反映诉求，同时强化投诉处理流程跟踪督导，做好投诉直管工作;推动纠纷化解，主动对接地方政府金融办、信访局、法院调解室等部门，引导辖内银行保险机构积极参与金融纠纷调解，统筹推进县域金融纠纷化解;强化风险预警，指导辖内银行保险机构对接网信、信访等部门，密切跟踪分析金融领域风险线索，做好风险监测预警;深化宣传教育，践行金融为民初心，组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传日、2025年“金融教育宣传周”等活动，聚焦金融消费者八大基本权益、防范非法集资和电信诈骗等内容，主动走进社区、商场、企业、学校、景区等多个场景开展宣传，让金融消保知识深入人心。

　　下一步，修武监管支局将持续深化“1234”工作法的落地成效，不断优化消保监管举措，以更扎实的行动守护辖区金融消费者的合法权益。