河南经济报记者 韩玲

　　12月22日清晨，农行漯河分行南街村支行的卷闸门刚拉开，晨光就裹着细碎的暖意落进厅堂里，这一天的网点迎来了三位特别的客人，也酿成了三段暖到心里的故事。

　　8点17分，南街村的1997年女孩最先走进门，小儿麻痹症的后遗症让她必须依靠辅助支撑器材才能行走，脚步放得很慢，却带着稳稳的力气。网点主任吕培涵正整理着晨会的资料，抬头的瞬间就认出了这是自己的初中同学，她立刻放下手里的东西迎上去，轻轻扶住女孩的胳膊，陪着她慢慢走到窗口，帮她递材料、填单据，全程都没让女孩多抬手。

　　8点42分，一位留着齐肩短发的聋哑女子推开了网点的门，刚入职的新员工闫玉立刻起身迎上前。察觉到女子的情况，闫玉没有着急开口，而是先在便签纸上写下一句“你好，请问需要办理什么业务?”之后的全程沟通都靠着便签和打字完成，女子反应很灵敏，总能很快明白闫玉的意思，不过二十分钟就顺利办完了开卡业务，离开的时候，她对着闫玉比了一个大大的赞。

　　9点15分，一位智力发育低下的女孩在家人的陪同下走进网点，眼神带着孩童般的懵懂，站在厅堂中央有些无措。客户经理张宁留意到她，端着一杯温水走过去，轻声软语地安抚，陪着她一点点理清要办的业务，每一个操作步骤都放慢速度，反复确认她能理解，直到女孩攥着办好的单据，露出放松的笑容，张宁才松了口气。

　　这一个清晨里的三段小事，没有轰轰烈烈的情节，却像三朵悄悄绽开的花，把农行人的贴心，种进了每个客户的心里。农行漯河分行南街村支行的服务，从来都不是冰冷的流程，而是把每一位客户的难处都放在眼里，把暖意揉进每一个服务的细节里。