河南经济报记者 陈姣 通讯员 徐丹

　　12月24日，中国石化销售股份有限公司河南商丘分公司组织开展加能站经理管理提升专项培训班，为加能站运营管理骨干“充电赋能”。

　　本次培训紧扣“实战、实用、实效”原则，以实现参训学员“听得懂、记得住、学得会、用得上”的“四得”目标为导向，创新采用“理论讲解+情景互动”的融合教学模式。培训中，学员们被临时划分为学习小组，围绕设定的团队任务开展研讨交流，同步进行现场模拟演练，不仅激发了主动参与的积极性，更在各小组间营造出“比、学、赶、帮、超”的浓厚竞争合作氛围，推动知识与经验的高效共享。

　　在课程设置上，培训团队充分吸纳前期培训的反馈建议，针对薄弱环节进行靶向优化，将核心内容聚焦于客户服务难点——差评投诉的有效应对与闭环管理。授课讲师系统讲解差评投诉处理的标准流程、沟通话术与情绪管理技巧，尤其针对“电话回访”这一关键环节，提炼出回访时效把控、倾听艺术运用、道歉诚意传递、解决方案沟通及客户关系修复等实践要领，引导参训学员将客户投诉从“问题终点”转变为“服务改进起点”和“客户信任重建机会”。

　　此次专项培训靶向性强、实操性足，有效强化了参训加能站经理的服务意识、沟通技巧与投诉处理能力。商丘石油分公司相关负责人表示，下一步将持续跟踪培训效果在各加能站的落地转化情况，推动培训成果转化为日常服务的具体改进举措，切实提升加能站窗口服务水平，稳步提高客户满意度，持续巩固企业品牌形象。