河南经济报记者 韩玲 通讯员 涂芸

　　近日，农行信阳直属支行营业大厅，传来一阵急促的脚步声，一位年龄偏大的女士焦急地冲到柜台前：“经理，你快帮我看一看!我的银行卡怎么突然扣了这么多钱，不知谁把我的钱弄没了!”

　　工作人员连忙安抚客户情绪，并快速帮她查询交易明细，通过交易对手信息锁定扣款商户，随后通过网络查询商户详情，找到线上客服。工作人员协助客户联系客服申请交易核查，查明扣款原因，原来是客户不小心点击了软件广告而误签了年费协议。鉴于客户并未使用此软件，并且是在还不知情的情况下扣款，农行工作人员便尝试帮助客户向客服申请退还扣款，同时取消自动续费项目，避免后续再出现类似扣费情况。经过多番协商，最终商户同意返还误扣的款项。

　　看到退还款项到账，客户紧锁的眉头逐渐舒展，连连向工作人员道谢，表示今天多亏了农行，不然自己都不知道怎么办才好。农行工作人员借此机会，又向客户普及反诈知识，提醒客户增强风险防范意识，不点、不信不明链接、不明软件，保护好个人账户、身份信息等。

　　以上仅是农行信阳直属支行守护客户资金安全的一个日常缩影。“你需要，我都在”，一直是农行融入举手投足间的服务宣言，农行人始终急客户之所急，用专业能力、温情服务为客户筑牢资金保障，致力于为群众美好生活提供更多金融助力。