河南经济报记者 韩玲 通讯员 李林轩

　　为提升客户服务体验与业务办理效率，工行新乡获嘉支行全面推广“自助+远程”智慧服务模式，引导业务向智能渠道迁移，以实际行动践行“金融为民”初心。

　　智慧厅堂，自助办理更高效。走进支行营业大厅，智能服务区已成为最繁忙的区域之一。在工作人员引导下，客户正在熟练使用智能终端办理业务。从转账汇款到明细查询再到卡内定期存取，绝大多数常见业务都能在几分钟内轻松完成。一位刚办完业务的中年客户满意地说：“现在来银行办业务越来越方便了，不用排队等候，操作简单又安全。”

　　远程协助，跨越时空零距离。在远程银行服务区，客户正在通过视频连接与远程坐席面对面交流。张先生通过远程银行办理了社保卡激活业务，李女士进行了账户解控，王阿姨在远程坐席指导下完成了对公户的开立……远程办理不仅保留了面对面交流的温度，更突破了时空限制。

　　科技向善，金融服务更普惠。通过持续推广“自助+远程”服务模式，支行营业部业务分流率显著提升，客户等候时间大幅缩短。特别是对老年客户群体，工作人员耐心指导他们使用智能设备，帮助他们跨越数字鸿沟，共享金融科技发展成果。

　　下一步，该行将持续优化“自助+远程”服务模式，拓展应用场景，提升服务质量，让智慧金融服务惠及更多客户，为地方经济发展贡献更大力量。