河南经济报记者 谷太磊 通讯员 黄静

　　12月24日，济源示范区商务局党组书记、局长张媛媛走进12345政务服务便民热线中心，现场接听来电，回访热线工单办理情况，及时关注群众急难愁盼问题，高效回应群众诉求。

　　在热线受理大厅，张媛媛与12345热线工作人员共同研判商务领域疑难工单，聚焦单用途预付卡、消费品以旧换新、招商引资政策等热点问题，逐一复盘工单办理情况，针对不同类型诉求精准分析，深入剖析问题堵点症结，研判共性问题，加强源头预防和前端化解，确保“事事有回音、件件有结果”。

　　今年以来，济源示范区商务局共收到12345热线转办工单238件，均按时办结。商务局将持续优化12345热线接诉即办制度和热线办理月报制度，严格落实“三级责任人”机制，每月梳理高频共性诉求和疑难复杂工单，推动热线工作由“事后处置”向“事前预防”转变，切实增强群众获得感、满意度。