河南经济报记者 吉娜 通讯员 李建伟

　　12月20日，农行汝州市临汝镇支行营业大厅内，一场针对老年群体的电信诈骗图谋被成功阻断，为六旬老人避免了潜在资金损失，以实际行动践行了农业银行“金融为民”的服务承诺。

　　当天下午3时许，一名六旬老人走进农行临汝镇支行，要求新开一张银行卡。客服经理霍梦阳接待了老人，在询问老人开卡用途的过程中，一系列反常举动引起了他的高度警惕。通过沟通了解到，老人本身持有银行卡，却坚持要新办银行卡，而且明确要求办理四大行银行卡，更奇怪的是，老人还提出希望由工作人员代为设置银行卡密码。当霍梦阳进一步追问资金用途时，老人的回答前后矛盾，先是称“外出打工使用”，随后又改口为“居家日常使用”，最终在追问下含糊提及“在国家入了股份，要收返款”。职业的敏感性让霍梦阳意识到老人大概率遭遇了电信诈骗。面对“是否受人指使”的追问，老人承认确有其事，却始终拒绝透露对方具体信息。

　　为保障老人的财产安全，霍梦阳当即婉拒了办卡的要求，并向其说明潜在风险，建议进一步核实情况。这时老人情绪突然激动，执意要求办卡。见状，该行客户经理王俊怡立即上前协助处置，她一边轻声安抚老人情绪，一边结合近期发生的真实电信诈骗案例，用通俗易懂的语言向老人讲解出租、出借银行卡的风险，以及电信诈骗分子针对老年群体常用的套路。但此时老人已深陷诈骗话术，仍坚持要求办理新卡。考虑到情况复杂，单纯劝说难以奏效，霍梦阳与王俊怡果断决定向当地临汝镇派出所报警，寻求公安机关的帮助。

　　临汝镇派出所民警接到报警后，第一时间赶赴农行临汝镇支行营业大厅。该行工作人员向民警详细说明了前期观察到的疑点以及与老人的沟通情况，为民警处置提供了关键信息。民警结合老人的表述、神态以及工作人员反馈的细节，进一步确认这是一起电信诈骗诱导办卡案件。随后，警银双方共同对老人展开劝说，逐步让老人意识到自己正在遭遇电信诈骗。最终，老人的情绪趋于平稳，认可了工作人员和民警的处置方式。

　　民警对农行临汝镇支行工作人员高度的责任意识、敏锐的风险识别能力以及规范高效的处置流程给予了充分肯定，现场办理业务的其他客户也纷纷为农行员工负责任的态度点赞。

　　群众利益无小事，金融安全重于山。下一步，农行汝州市临汝镇支行将进一步强化员工风险识别与处置能力，深化警银协作机制，丰富反诈宣传手段，不断织密筑牢金融反诈防线，全力守护好广大人民群众的“钱袋子”，为营造安全、稳定的金融环境贡献农行力量。