河南经济报记者 侯林峰 通讯员 陈黎明

　　为切实做好2026年元旦节日旅客运输组织工作，三门峡火车站提前部署、精准发力，从服务质量提升、运输安全保障、安检查危强化、应急处置完善等多方面采取针对性措施，全力确保节日期间旅客运输安全、平稳、有序，为广大旅客营造温馨舒适的出行环境。

　　在服务质量优化上，三门峡火车站以旅客需求为导向，筑牢基础服务防线。车站持续做好日常保洁消杀工作，确保候车区域环境卫生整洁、厕所干净无异味，同时保障开水24小时充足供应，为旅客提供舒心的候车体验。针对老弱病残孕等重点旅客，车站开通“绿色通道”，提供进出站、上下车全程帮扶服务，健全特殊重点旅客受理、服务、交接全流程闭环管理机制，实现线上预约与线下服务无缝衔接，让重点旅客出行更安心、更便捷。此外，车站进一步改善服务设施，完善安全、引导、服务标识，健全客服设施维管用制度，同时大力倡导微笑服务、热情服务和爱心服务，主动为旅客答疑解惑、解决出行中遇到的各类问题，以暖心服务提升旅客出行满意度。

　　运输安全是节日出行的核心保障。元旦节前，三门峡火车站已全面强化服务设备巡视和检修工作，加大设备运行监控力度，确保客服、客票等相关设备正常运转，从硬件上筑牢运输安全屏障。在人员管理方面，车站着重强化干部职工安全责任意识，严格落实各项防范保护措施，切实防范旅客拥挤踩踏等安全风险。针对列车超员问题，车站明确严格控制列车超员率，接到超员信息后立即采取管控措施，坚决杜绝因严重超员影响列车运行安全的情况发生。同时，车站结合节日客流特点，制订临客“一车一案”乘降组织方案，优化乘降组织流线，提升旅客进出站效率，保障乘降秩序井然。

　　安检查危工作是旅客出行安全的第一道防线。三门峡火车站密切关注车票预售情况，精准预判客流变化，根据客流高峰时段及时调整安检力量配置，避免旅客长时间排队等候。在安检作业中，车站严格落实安全检查岗位作业标准，坚持行李件件过机、旅客人人检查，重点查验危险液体、刀具等危险品，高度重视手检工作质量，加强重点部位手检力度，严禁手检工作流于形式。此外，车站进一步加强危险品查处与管理，严格落实危险品管理规定，规范做好危险品登记、出入库交接、储存、销毁等各环节工作，从源头杜绝危险品进站上车，全力保障站车安全。

　　为有效应对各类突发情况，三门峡火车站提前细化完善应急预案，针对节日期间可能出现的灾害天气、设备故障等影响客车运行的情况，明确应急处置流程，提前备足应急备品、配齐应急人员，确保应急有备、快速反应。一旦遇旅客列车大面积晚点、突发大客流等非正常情况，值班站长将到场指挥，高效开展应急处置工作，全力快速恢复列车运行秩序，同时安排专人做好旅客解释安抚工作，及时通报最新出行信息，最大限度减少突发情况对旅客出行的影响。

　　下一步，三门峡火车站将持续紧盯节日客流变化，动态优化运输服务举措，从严从实抓好安全管控，以全方位、精细化的保障工作，全力守护元旦期间旅客出行平安。