河南经济报记者 韩玲

　　近日，工行济源分行营业部凭借高度的职业敏感性和严谨的服务意识，成功堵截一起针对高龄客户的理财诈骗事件，有效保护了客户的资金安全，彰显了金融机构在反诈防线中的“前哨”作用。

　　当天，一位高龄客户来到该行，要求办理一笔金额为2.58万元的现金汇款业务。客户告知客服经理，这笔钱是转给女儿用于购买家电。然而，客户年事已高，言语间略显紧张，且汇款目的地为外省某个人账户。这一系列异常细节立刻引起了客服经理的高度警觉。出于对老年客户群体金融安全的负责态度，客服经理没有简单照章办理，而是本着“多问一句、多看一眼、多想一层”的原则，耐心询问汇款用途及收款人信息，并主动提出查看收款账户情况。

　　在征得客户同意后，客服经理查看了其手机微信聊天记录，发现情况远非“给女儿汇款”那么简单。聊天记录显示，对方频繁使用“高息理财”“稳赚不赔”“每日返利”“名额有限”等典型诈骗话术，并伴有小额返现，极具诱导性。更可疑的是，对方称呼客户为“阿姨”，而非亲属间应有的称呼，且聊天内容几乎全部围绕投资返利展开，缺乏家庭日常交流的痕迹。

　　面对这些显著疑点，客服经理初步判断客户极可能陷入了“高收益理财”类电信网络诈骗陷阱，随即报告网点负责人。网点负责人进一步询问客户具体情况。最终客户坦言自己近日接到一个陌生电话，对方推荐了一款“保本高息”理财产品。客户此前曾投入几百元尝试，确实收到了对方返还的本金和“收益”，因此深信不疑。此次对方以“加大投入可享受更高返利”为由，诱导其继续汇款，并特别要求她以“给子女汇款”为借口，试图规避银行工作人员的询问。

　　网点负责人向客户详细剖析了此类诈骗的惯用套路，明确指出“先返小利、诱投大额”是典型诈骗手法。经过多番耐心劝导，客户逐渐意识到自己险些上当，情绪从最初的抗拒转为后怕，最终放弃了汇款，并对银行人员的专业负责表示由衷感谢。为防止客户后续再次受骗，网点工作人员还主动帮助其下载安装国家反诈中心APP，开启来电预警功能，有效降低了客户再次上当受骗的风险，切实维护了其金融资金安全。

　　此次事件后，该行表示将持续完善反诈工作机制，加大宣传力度，提升科技赋能水平，为构建安全、健康、可信的金融环境贡献力量。