河南经济报记者 韩玲 通讯员 蒋振虎 张绅

　　近日，农行商丘民权县龙塘分理处发生暖心一幕：一位老人不慎遗落3万元看病钱，网点工作人员迅速行动、多方协助，最终将钱款全部寻回。老人家属专程送来锦旗致谢，称赞农行“心系百姓办实事，暖心相助显真情”。

　　12月22日中午，一位老人焦急地走进农行商丘民权龙塘分理处，声音发颤地向工作人员求助，称自己看病的3万元现金丢失。内勤行长陈迪立即上前安抚老人情绪，并协助其报警。随后，陈迪全程配合警方，迅速调取网点内外监控录像，细致排查老人动线，同时询问在岗员工线索。经过数小时查看监控，最终发现老人将装有钱款的包裹遗落在网点门口，后被路人拾走。陈迪及时将线索同步民警，经多方沟通，成功联系上拾获者，说明款项为“救命钱”的紧急情况，最终帮助老人全额找回遗失现金。

　　“这可是我的救命钱啊!太感谢你们了!”拿回失而复得的钱款，老人激动不已，紧紧握住陈迪的手连连道谢。次日，老人在家属陪同下再次来到网点，送上锦旗表达由衷感激。家属表示：“多亏农行员工尽心尽责，服务真让人放心!”

　　对此，陈迪回应称，为民解忧是农行员工应尽之责，能帮助老人挽回损失倍感欣慰。网点也将持续优化老年客户服务，守护好群众的财产安全。

　　此次事件体现了农业银行“客户至上，始终如一”的服务理念。通过及时、专业、有温度的应急处置，农行员工不仅挽回了客户的经济损失，更以实际行动筑牢了百姓的信任，彰显了国有大行的社会责任和担当。