河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨绿科

　　12月25日下午，一位客户提着一袋沉甸甸的零钱，面带难色地走进农行许昌襄城县烟城路支行。袋中是家中老人多年积攒的零钱，纸币面额不一、褶皱严重，部分已破损粘连，清点难度较大。

　　正在大堂值守的客服经理蒋小涵见状，主动上前热情接待。她一边安抚客户情绪，一边接过零钱袋，承诺会尽快妥善处理。随后，蒋小涵蹲在大堂一角，开始细致整理：她首先将纸币按不同面额逐一分类，对破损严重、粘连不清的纸币，则小心翼翼展开抚平、仔细核对。历时近一小时的专注清点，所有零钱终于整理完毕。

　　蒋小涵准确核算总额后，引导客户至柜台办理业务。客服经理张桐配合完成后续兑换与存款流程，全程高效顺畅。客户看着原本杂乱的一袋零钱变为整齐有序的存款，感动地说：“这些零钱在家放了很久，本来还担心换不了，没想到你们这么耐心细致，农行的服务真是贴心!”

　　蒋小涵微笑回应：“这是我们应该做的，能为您解决问题就好。”她表示客户的满意是对工作最好的肯定。

　　这看似寻常的零钞兑换业务，背后是农行员工扎根一线、真诚服务的职业坚守。该行始终践行“以客户为中心”的服务理念，从细节入手、从难题破题，不断优化服务流程，致力于为每一位客户提供有温度、有担当的金融服务。