河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨绿科

　　近日中午，农行许昌襄城县支行营业部的员工刚结束上午的忙碌，正准备去吃午饭。此时，一位女士神色焦急地跑进大厅，言语间满是紧迫与无助。值班客服经理冀浩丹与孙钰立即上前接待，经耐心询问得知，该女士的儿子王先生因身体原因长期卧床，无法亲自到网点办理业务，因忘记银行卡密码，账户无法使用，情况十分紧急。

　　了解客户困难后，营业部当即启动便民服务流程。冀浩丹与孙钰主动放弃午休时间，携带相关设备与资料，随客户家属骑电动车赶往王先生家中。抵达后，两位员工一面安慰客户及家属情绪，一面严格按照业务流程，认真核对身份信息，现场办理密码重置手续。整个过程耐心细致、高效稳妥，迅速解了客户的燃眉之急。

　　业务办结后，客户家属连声道谢，对农行员工热情周到、为民着想的工作作风表示高度赞扬。此次上门服务虽是一次“小行动”，却体现了农业银行“以客户为中心”的服务理念，更传递出金融机构在履行社会责任、关怀特殊群体方面的“大温暖”。

　　襄城县支行相关负责人表示，该行始终秉持“金融为民”初心，持续优化服务流程，针对老弱病残等行动不便人群，建立快速响应上门服务机制，努力让每一位客户都能享受到安全、便捷、有温度的金融服务，切实展现国有大行的担当和情怀。