河南经济报记者 韩玲 通讯员 陈澍宇

　　12月26日午后，农行漯河长江路支行营业厅内暖意融融。客服经理胡晓芳在厅堂巡视时，发现门口一位阿姨独自拄着双拐，右脚缠着厚实的石膏，每一步挪动都格外吃力，身边却没有亲友陪同。

　　“阿姨，我来帮您!”胡晓芳快步上前，迅速取来便民轮椅，小心翼翼地搀扶阿姨坐下，将她手中的布袋妥善放好，又端来一杯温热的开水：“您先歇会儿，我帮您取号。”叫号后，她推着阿姨来到柜台前，协调优先办理业务，并向柜员说明情况。

　　到了签字环节，胡晓芳见单据摆放位置不便填写，便调整单据角度、拧开笔帽递到阿姨手中，逐字逐句指导她填写，确保信息准确无误。业务办结后，她仔细核对银行卡信息，将卡片放入钱包再放回布袋，拉好拉链。送阿姨到门口时，她关切地询问是否需要帮忙叫车，还告知阿姨支行可提供上门服务，让她无须特意奔波。

　　“太谢谢你了!没有你，我这业务根本办不成，农行的服务真是太贴心了!”阿姨感动不已。面对同事的称赞，胡晓芳腼腆地回应：“能多帮一把就多帮一把，换作谁都会这么做的。”

　　一直以来，农行漯河长江路支行坚守“客户至上，服务至诚”的理念，针对老年、行动不便等特殊客户，推出了轮椅接送、优先办理、上门服务等便民举措。胡晓芳的暖心善举，生动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨，让金融服务充满人情味，在冬日里传递出别样的暖意。