河南经济报记者 韩玲

　　在当今保险服务行业，规范是根基，服务是灵魂。平安产险商丘中支始终将客户体验置于首位，持续加强业务流程标准化建设，通过优化服务流程、强化合规操作、提升服务效率，致力于为客户提供更加可靠、便捷、有温度的保险服务。

　　平安产险商丘中支深入分析客户需求，从投保咨询、方案定制、保单服务到理赔处理，对全业务流程进行系统性梳理和优化。公司建立了标准化的服务操作手册，明确各环节服务标准、时限要求和质量指标，确保每一位客户在不同触点都能享受到一致的高品质服务。

　　“我们不仅要提供保险产品，更要提供值得信赖的服务体验。”公司客服理赔部负责人表示，“通过流程标准化，我们减少了服务过程中的不确定性，让客户能够清晰了解每一步进展，真正感受到平安服务的专业与透明。”

　　依托平安集团科技创新优势，平安产险商丘中支积极推进数字化服务转型。通过“平安好车主”APP、线上理赔系统、智能客服等数字化工具，客户可以享受7*24小时不间断的自助服务，实现保单查询、批改申请、理赔报案等业务的线上办理，大大缩短了服务响应时间。

　　特别是在理赔环节，公司推出“一键理赔”服务，对于小额案件可实现线上自动审核、快速赔付，部分案件实现“秒级到账”。科技的应用不仅提升了服务效率，更通过流程的规范化、透明化，增强了客户信任感。

　　规范是优质服务的保障。公司建立了完善的合规管理体系，定期组织业务流程合规培训，强化全员合规意识。通过制度规范、系统管控、监督检查等方式，确保各项业务操作符合监管要求和公司标准，切实保护消费者合法权益。

　　“我们每个季度都会开展业务流程自查与优化工作。”平安产险商丘中支副总经理介绍，“通过持续的流程改进，我们不仅提升了服务效率，更重要的是确保了服务的合规性和稳定性，让客户更加安心。”

　　规范的流程需要专业的人员来执行。公司高度重视人才队伍建设，建立了系统化的培训体系，定期开展产品知识、服务技能、合规要求等多维度培训。通过“理论+实操”“课堂+场景”的培训模式，不断提升服务团队的专业素养和业务能力。同时，公司倡导“有温度的服务”，鼓励服务人员在规范操作的基础上，用心理解客户需求，主动提供个性化服务方案，让标准化流程与人性化关怀相结合。

　　平安产险商丘中支建立了常态化的客户反馈机制，通过满意度调查、客户访谈、投诉分析等多种渠道，收集客户对服务流程的意见和建议。定期召开服务改进专题会议，针对客户反馈中的共性问题，及时优化相关流程和服务标准。

　　“客户的满意是我们不断改进的动力。”公司负责人表示，“我们将持续完善业务流程，提升服务品质，努力成为商丘市民最值得信赖的保险服务伙伴。”

　　未来，平安产险商丘中支将继续坚持以客户为中心，通过规范化、标准化、智能化的服务流程，为客户提供更优质、更便捷、更安心的保险服务体验，为商丘地区的经济发展和社会稳定贡献保险力量。