河南经济报记者 韩玲 通讯员 辛相毅

　　近日，一位大爷神色慌张地冲进农行漯河临颍新区支行网点，手里攥着手机，焦急地向工作人员询问：“这是什么信息呀，帮我看看是不是诈骗信息?”原来老人接连收到银行发送的短信，因对内容不理解，担心是诈骗信息，急得满头大汗。

　　见此情形，农行漯河新区支行客户经理立即上前安抚老人情绪并轻声说：“大爷您别着急，我帮您查一下余额和流水吧。”随后，客户经理耐心引导老人在智能柜台查询账户信息，清晰地向老人展示账户余额分毫未动，交易流水也全部正常。

　　在确认资金安全后，客户经理还逐条为老人讲解短信内容，告知其短信是银行的常规服务提醒，同时向老人普及电信诈骗的常见手段和防骗技巧，叮嘱老人遇到陌生链接、转账要求时务必提高警惕。

　　老人得知资金安全无恙，悬着的心终于落了地，连连对客户经理的耐心服务表示感谢。此次事件尽显农行员工的责任担当，用贴心服务为老年客户筑牢了金融安全防线。