河南经济报记者 郑浩 通讯员 朱腾飞

　　近日，农行漯河阴阳赵支行以一次高效、温情的上门服务，成功为行动不便的老人解了燃眉之急，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，赢得了客户的高度赞誉。

　　12月25日上午，客户李奶奶来到农行漯河阴阳赵支行，焦急地想要支取其老伴儿王爷爷名下的一张3万元到期存单。然而高柜柜员小孙在办理业务时发现，该存单的支取方式设置为“凭证件支取”，按规定必须由存款人本人亲自办理，无法由他人代理。听闻此情况，李奶奶顿时心急如焚。她解释道，老伴儿王爷爷刚做完颈部手术，正在家中静养，行动极为不便，但家中此刻正急需这笔钱用于购买药品。

　　网点主任贾文铎在巡视大堂时注意到了这一情况，他立即上前安抚李奶奶的情绪，并耐心了解事情原委。在确认王爷爷确实无法亲临网点后当即表示：“李奶奶，您别着急，我们有上门服务，可以特事特办，到您家里为您办理!”他随即与李奶奶商定了方便上门的时间。

　　12月26日，贾文铎便与客服经理小朱携带相关设备，如约来到了李奶奶家中。他们严格按照业务规程，在核实王爷爷身份和真实意愿后，耐心细致地指导其填写了授权委托书等必要手续，顺利完成了代理取款的授权流程。业务办妥后，李奶奶紧锁的眉头终于舒展开来，她激动地握着工作人员的手连声道谢：“太感谢你们了!农行的服务真是太周到了，可帮了我们家大忙了!不然我们老两口真不知道该怎么办才好。”

　　一次小小的上门服务，解决的却是客户一家的大难题。农行漯河阴阳赵支行始终秉持着金融为民初心，关注特殊客户群体的需求，不断优化服务流程，通过延伸服务触角，将便捷与温暖送到客户身边。这不仅体现了农行人高度的责任担当与人文关怀，也生动展现了农行作为国有大行服务社会的温度和力量。