河南经济报记者 韩玲 通讯员 录格格 于成杰

　　“我这行动不便，多亏你们搭把手，谢谢你们的全程陪同。”王女士紧紧拉着员工的手，感激的话说了好几遍。员工笑着回应：“这都是我们该做的。来农行办业务就是要舒心、放心。”这是发生在农行驻马店上蔡县支行营业室里暖心的一幕。

　　12月28日，王女士前些天意外撞伤了腿，走路只能倚着双拐，却因急事须到网点办理贷款取现业务。看着自己不便的腿脚，她心里直犯嘀咕：办业务怕是要折腾一番，费不少时间。可当她拄着拐杖刚挪到农行营业大厅门口时，这份顾虑就被迎上前的工作人员打消了。原来当天在值大堂的王赞雅一眼便注意到刚下车拄双拐的王女士，立刻快步上前，小心翼翼地搀扶起她的胳膊，还边叮咛边嘱咐：“慢点儿，地面滑，不着急。”考虑到王女士身体不方便，进入大厅后，王赞雅为她开启了便民服务通道，引导她至专属窗口。办业务时，按照贷款放款流程，逐项讲解，耐心解答每一个疑问。从签字核对信息到打印回单，直至放款取现业务顺利办结，都细致周到，于是就出现开头感激回应互动的画面。

　　这样细致入微的服务，对营业室员工来说已成为常态。一直以来，农行驻马店上蔡县支行营业室始终将“农情暖域”的服务理念融入日常，针对老年客户、残障人士等特殊群体推出一系列惠民便民举措，每一位员工也以实际行动诠释着服务初心，把温暖送到每一位客户的心坎上，让金融服务更有温度。