河南经济报记者 杨磊 通讯员 孔敏婕

　　在农银人寿河南分公司，金融服务不是遥远冰冷的条款，而是一场融入乡土、贴近民生的温暖实践。这里消费者权益保护、养老金融与普惠金融安心承诺，交织成基层员工、党员志愿者与客户，尤其是“一老一少”、乡村居民之间的温情“双向奔赴”。今年以来，农银人寿河南分公司分支机构的服务足迹不仅走进养老院与偏远乡村的田间地头，更将守护的“初心”化为具体行动，用脚步丈量责任，用方言传递信任，让金融服务温度切实穿透年龄与地域壁垒，在一次次的真诚互动中，让信任与温情的种子深深扎根于中原大地。

       有态度：乡音穿透壁垒 普惠扎根乡土

　　今年3月份的凌晨五点，春寒料峭。农银人寿漯河中支青年党员王懿睿轻轻关上房门，挎包里装着厚厚一沓防范非法集资宣传折页。今天她要赶往30里地外的村庄，那里的留守老人们正等着这节特殊的早春金融课堂。

　　“村里有很多留守老人，上个月刚有人被假理财骗了棺材本。”村支书说。王懿睿拿出宣传折页，用“地方方言+情景剧”的方式，将近期高发的骗局编成诈骗短剧表演给现场的老年人观看。老人们被这种演绎方式逗乐，笑得合不拢嘴，但却把“不轻信、不转账、不透露”反诈原则牢牢记在了心头。

　　“以前听公益反诈讲座，那些普通话术，我们也听不懂，现在用方言表演反诈短剧，一下子就知道咋回事了。”72岁的李大爷边说边模仿短剧里的情节，引得周围老人连连点头。

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　　在与王懿睿交流时了解到，王懿睿刚入职场时也经常外出宣讲金融消保知识，但传统的宣讲方式遭到老人们的强烈抵触，后来在一次社区反诈宣讲活动中，注意到李奶奶正与好友通电话，兴奋地说找到“稳赚不赔”的投资项目，只需转10万元入股，每月可获得20%分红，李奶奶心动之余，当场询问：“这项目靠谱不?”职业上的敏感让王懿睿感觉到事情没有那么简单，立即给李奶奶说千万别着急转账，告诉她“高回报背后往往是陷阱”。为迅速核实情况，王懿睿迅速通过“国家反诈中心”核实所谓的“投资公司”，发现其无正规金融牌照，且平台网址系仿冒。李奶奶目睹查询结果后，恍然大悟“原来他们连公司都是假的，该死的骗子，要不是你们在，我这养老钱就打了水漂了”。如今，李奶奶经常主动向邻居普及金融知识，成了社区里的“银发宣传员”，她用自己的实际行动帮助身边的老年人多学习一些必要的金融知识和防范金融诈骗的常识，避免他们掉入五花八门的金融陷阱，守护好来之不易的“血汗钱”。

　　“消保教育不是‘单向输出’，而是‘双向共鸣’，在针对老年群体宣教时，只有聚焦老年人关注的核心利益，从‘风险阻截’升级为‘认知免疫’，以‘风险共情’构架‘利益共情-认知内化-自主传播’，才能让金融宣教取得更好的效果”。在向机构分享金融消保宣传经验时，王懿睿深有感触地说。

　　面对信息接收不均衡的现状，农银人寿河南分公司分支机构的服务团队选择用最接地气的方式破局：让脚步成为桥梁，让乡音成为钥匙。从帮助老人识破骗局、到培养他们成为“银发宣传员”，金融安全的种子在乡土社会中生根发芽，筑牢了乡村金融风险的“免疫屏障”。

　　有温度：理赔提速暖人心“安享”服务护晚年

　　2025年6月，一场关于“速度与温度”的理赔服务悄然展开;一次带着米面油的暖心慰问，一份承载谢意的鲜红锦旗，串联起客户与保险服务者之间的信任与温情。

　　6月，客户贺先生因突发重疾入院治疗，高昂的医疗费用让家庭陷入短暂困境。接到报案后，漯河中支理赔人员第一时间启动理赔程序，得知贺先生家中孩子幼小，父母年迈，妻子不在身边，理赔人员主动上门协助客户整理理赔资料，通过农银人寿官方微站一键提交，从资料提交到赔款到账仅6小时，专业高效的理赔服务不仅缓解了客户的经济压力，更传递了保险“雪中送炭”的价值承诺。“没想到这么快!这笔钱真是救命钱!”事后贺先生感慨道。

　　正值“7·8全国保险公众宣传日”期间，理赔人员带着米、面、食用油等生活物资，专程回访了贺先生一家。工作人员细心询问贺先生的康复情况，叮嘱注意事项，并鼓励他安心休养。“你们不仅赔得快，还像家人一样惦记着我，真的太暖心了!”贺先生握着理赔人员的手连声道谢。

　　7月10日，贺先生的妻子特意带着一面锦旗来到公司。红底金字的锦旗上，“理赔快捷显诚信 农银人寿暖人心”十四个字格外醒目。她动情地说：“从申请理赔到后续关怀，每个环节都让我感受到被尊重、被重视。你们不只是赔了一笔钱，更让我相信保险真的能为生活托底。”这份质朴的认可，成为公司践行“客户至上”理念的最佳注脚。

　　这份“温度”也深深融入养老金融服务。针对老年人就医难、数字鸿沟等问题，公司创新推出“安享”视频医生服务。该服务适配老年习惯，采用大字体、简洁的适老化界面设计，并配备专属客服，可实现“一键转接”。老年客户通过“农银人寿”微信公众号或APP，便能便捷接入覆盖全科的在线医疗资源，在客户最需要健康支持的时刻，扮演了专业的“协调员”和安心的“守护者”。

　　王先生是焦作市樊庄村的独居老人，长期感到胸口发闷、头晕目眩。由于子女在外务工，乡镇卫生院医疗资源有限，一直未能妥善诊治，想起之前农银人寿服务人员上门时专门为他演示的“安享视频医生”服务。他尝试点开农银人寿APP的“视频医生”图标，不到30秒便接通了北京三甲医院的主任医师，完成在线问诊并获取电子处方。

　　截至2025年11月末，该项服务已累计服务老年客户1800人次，长辈客户电话视频医生权益体验近700余次。不仅实现了养老金融从“产品供给”到“服务生态”的跨越，更在关键时刻成为老年人健康坚实的守护者。

　　有高度：托举信赖之“高”守护权益之“度”

　　线上，依托“农银人寿微文化”“农银人寿官方公众号”等平台，广泛宣导活动主题及金融利民惠民举措，宣讲典型案例，切实帮助消费者提升防范非法集资、反诈能力。金融教育宣传周期间，精心制作《穿越千年的守护：金融消保“汴”我行》《警惕“代理退保陷阱” 守护美好生活》等主题视频，在郑州地铁电视1-5号线、7-8号线视频展播一周，让市民在出行中轻松学习金融知识，拓宽宣传覆盖面。9月，在河南省保险行业协会与河南广播电视台都市频道联合推出“保险Ta力量”主题系列宣传中，农银人寿河南分公司报送的《分秒之间 温度之上-农银人寿理赔服务时空记》成功入选。该片紧扣“数字金融”主题，展现在数字化转型中始终坚持“客户至上 始终如一”的服务初心，在河南省保险行业协会新媒体平台、河南广播电视台都市频道《豫见新财富》栏目发布平台公众号、抖音号以及河南广播电视台都市频道电视端播放，并在郑州地铁电视1至5号线、7至8号线滚动展播，持续传递保险服务的温度和力量。

　　线下，在“点”上发力，主动向前来办理业务的客户讲解金融消保知识，推动金融教育宣传、风险提示与消费者的金融活动场景有机融合;在“面”上延伸，对内开展多种形式的诚信文化暨清廉金融文化宣传活动，引导分支机构践行“金融为民”理念，扛起消保责任担当。对外，积极开展保险“五进入”宣传活动，农银人寿河南分公司的党员志愿者、基层员工在12个地市的养老院、田间地头、客户家中、医院病房留下足迹，将每一份托付化为责任的重量，用专业与真诚筑起信任的灯塔。今年以来，农银人寿河南分公司分支机构围绕“一老一少一新”重点人群，深入田间地头、农村集市开展活动超百场，累计完成上门服务超4300余次。

　　他们深知，唯有将消费者的信赖举过头顶，将权益守护的底线刻进血脉，才能在时代浪潮中锚定“金融为民”的初心。这场贯穿全年、融入日常的“长情奔赴”，正是通过每一次细碎处的“心”服务，托举起养老金融的安心未来，铺就普惠金融的平坦大道，让每一次托付皆有回响，每一份权益皆有归处。