河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅

　　“没想到反映后这么快就解决了！” 12月30日，看着修葺一新的屋顶，息县澺河街道办事处锦湖社区居民翟本友脸上满是笑意，心里悬了许久的石头终于落了地。不久前，街道办事处干部肖吾智走访时发现他家卧室漏雨，当即上报问题，维修程序迅速启动，赶在年底前就把房屋修复。这温暖的一幕，正是息县开展“进家门察民情”活动的生动写照。

　　干部脚下沾泥土，群众心里才踏实。活动开展以来，息县已有3194名乡镇（街道）干部、村（社区）“两委”成员、驻村工作队队员和网格员深入一线，开展常态化走访，足迹遍布7878户家庭，其中包括5185户特殊群体家庭。

　　在项店镇，工作人员人手一份特殊“清单”，低收入户、残疾人、孤寡老人、留守儿童等群体的信息和需求一目了然。“带着问题和温度上门，群众才愿意跟你掏心窝子。”年轻干部齐珂深有感触地说。走访不搞笼统问询，而是坚持“一户一策、精准对接”，12月份全镇完成30余户特殊人群走访，低保认证、医保缴纳等多数问题现场办结，剩余事项也明确了责任人和办理时限。

　　走进群众家门，更要走进群众心里。谯楼街道办事处将辖区细分为90个网格，搭建起街道、社区、网格员三级走访责任体系，让服务精准触达每家每户。南街社区居民和应红因重病瘫痪，全家失去收入来源，社区干部走访得知情况后，立刻协助准备材料申办低保，12月4日，保障金顺利发放到账。依托“民情日记”和“收集—研判—办理—反馈”闭环机制，该街道已推动解决各类群众诉求90余件，真正做到“事事有回音、件件有着落”。

　　基层矛盾千头万绪，接地气的协商平台是化解难题的关键。龙湖街道办事处望淮桥社区党支部书记刘宝创新设立“二宝叙事厅”，搬来小板凳，在党群服务中心开起“板凳会”。大家围坐在一起，心贴心交流、面对面协商，物业纠纷、不动产登记等一个个难题被逐一破解，社区矛盾化解率高达98%。“居民的事，再小也是大事。”刘宝常说的这句话，如今已成为社区干部们共同的行动准则。

　　发现问题是基础，高效解决才是关键。息县县委社会工作部牵头建立“收集—梳理—分流—办理—反馈”全流程闭环机制，针对跨部门、跨层级的“老大难”问题，启动“街乡吹哨、部门报到”联动机制。12月份以来，各乡镇累计“吹哨”30件，成功解决26件，一批困扰群众许久的难题得到实质性破解。

　　从修补漏雨的屋顶到协助申办低保，从调解邻里纠纷到改善小区环境，一次次敲门入户，叩开的是民心，化解的是愁盼。息县通过“进家门察民情”活动，不仅实实在在解决了一批群众“急难愁盼”问题，更在干部与群众之间架起了一座心意相通的“连心桥”。如今，主动走访、倾听民声、闭环解忧已成为息县基层治理的新常态，在一件件民生实事的落实中，群众的幸福感正持续提升。