河南经济报记者 韩玲 通讯员 郑梦思 录格格

　　“你们登门服务帮俺解难题，真是太感谢了。”农行驻马店上蔡县支行西大街分理处工作人员登门服务，为一位卧病在床的老人办理银行卡重置密码业务，解了其家人取款治病的燃眉之急，用真诚服务诠释了金融服务的温度。

　　12月27日，一位五十多岁的阿姨急冲冲来到农行驻马店上蔡县支行西大街分理处网点，说她母亲的银行卡密码输错被锁，急需取钱给母亲看病，可老人卧病在床行动不便，根本没法到网点办理，家人便来到网点寻求帮助。了解情况后，内勤行长立即启动特殊客户服务应急预案，与聂阿姨互留电话，安慰其在家等待，会尽快安排业务熟练、经验丰富的工作人员前往家中提供上门服务。网点主任张昊琰和员工王琳云俩人趁中午休息时间，携带便携式智能设备赶往老人家里。由于老人年事已高，听力和视力都不太好，她们便放慢语速，耐心地向老人及其家人解释重置银行卡密码的流程和注意事项。用亲切问候缓解老人的紧张情绪，适当提高音量，不断重复讲解，直到老人点头眨眼表示完全明白为止，最终为老人完成密码重置，并告知其家人可以领取医疗费用。老人感动得直抹眼泪，连说没想到这么冷的天你们还到家里跑一趟，其子女也对农行工作人员主动、贴心、高效的服务连声道谢。现场的员工回应说，“关心关爱老年人是我们分内的事。以后如有金融方面的疑问，可以拨打农行服务电话。”

　　寒冬服务暖人心。这次上门服务不仅解决了客户的实际困难，更以实际行动践行了“客户至上，始终如一”的服务理念，体现了国有大行的社会责任与担当，传递了浓浓的金融温情与社会正能量。