河南经济报记者 韩玲 

　　12月30日下午4点，一名客户前往农行许昌长葛支行柜台办理业务，表明需转账至某证券账户进行存款。存款金额高达十几万元，客户同时提及，此前联系所谓“客服”时，对方告知若直接从银行账户转出会收取高额手续费，随即提供了一个账号，声称让客户先将资金转入该账号，再由其代为充入某证券账户，即可免除手续费。

　　网点柜员符嘉欣听闻后，立刻察觉到该操作存在明显诈骗嫌疑，便喊来业务主管符珂，此类非官方转账渠道且以“免手续费”为诱饵的行为，正是电信诈骗的常见套路，主管第一时间冷静安抚客户情绪，避免客户因焦急慌乱而做出错误决策，同时果断拨打110报警电话，明确告知民警现场情况，全程坚决阻止客户向陌生支付宝账号转账。

　　为进一步核实情况，符珂主动协助客户下载某证券官方APP，指导客户完成账号查询操作，最终确认客户并未在该平台开通相关账户，彻底证实客户遭遇了电信诈骗。待民警抵达现场后，工作人员积极配合民警开展调查工作，清晰说明事件经过，为后续处置提供了有力支撑。

　　此次事件中，银行工作人员始终坚守岗位职责，敏锐识别诈骗风险，反应迅速、处置得当，既守护了客户的财产安全，也体现了农行员工以客户为中心、认真负责的工作态度，以及扎实的反诈风控能力。