河南经济报记者 韩玲 通讯员 王伟 王润乾 王妍

　　“太感谢你们了!这可是我家老人的治病钱，你们真是帮了我天大的忙!”近日，客户刘女士手持一面印着“金融‘卫士’保护人民财产”的锦旗，专程来到建行新乡建设路支行，紧紧握住支行主管的手，再三致谢。这温情又感人的一幕，源于支行员工快速响应、高效处置，成功为刘女士追回3.5万元被骗资金的暖心故事。

　　事情要追溯到几天前。刘女士在网上结识了一位自称“理财专家”的陌生人，在对方的花言巧语忽悠下，心动不已的她按照对方指引下载了一款理财软件，准备投入资金进行理财。然而，刚登录软件不久，刘女士的手机突然黑屏死机，再也无法正常开启。这一反常情况让刘女士心生警惕，她立刻赶往建行新乡建设路支行，急切地向工作人员求助，查询自己名下银行账户情况。

　　查询结果让刘女士瞬间慌了神——账户内的35000余元存款不翼而飞。情急之下，刘女士当即选择报警，并再次向支行寻求帮助。支行第一时间启动应急处置机制，一边安抚刘女士焦躁的情绪，一边迅速查询资金流向，及时与公安部门沟通，通过双方共同努力，最终拦截该笔款项，将35000元款项退回刘女士账户中，

　　一面锦旗，一份认可，更是一份责任。建行新乡建设路支行始终将反赌反诈工作作为重中之重，融入日常金融服务的每一个环节。此次成功为客户追回被骗资金，不仅彰显了支行员工专业的应急处置能力和高度的责任担当，更践行了该行“以客户为中心”的服务理念和守护客户财产安全的大行使命。

　　下一步，该行将持续强化反赌反诈宣传力度，不断提升员工的反诈专业素养和风险识别能力，深化与公安机关等相关部门的协作联动，以更严密的防控举措、更优质的金融服务，为广大客户筑牢财产安全“防护网”，全力营造安全、稳定、和谐的金融环境。